Spécialiste Expérience Client Bilingue – Télétravail (CDI)

Rejoignez Signet Jewelers, le leader mondial du commerce de bijoux, et intégrez une équipe dynamique dédiée à l’excellence du service client. En tant que **Spécialiste Expérience Client Bilingue (anglais/espagnol)**, vous serez le premier point de contact téléphonique pour les clients des marques emblématiques telles que Kay, Jared, Zales, Peoples et Banter. Vous évoluerez dans un environnement 100 % remote, avec des horaires flexibles adaptés aux besoins de nos clients en Amérique du Nord. ### Vos missions principales - **Accueil téléphonique** des clients en anglais et en espagnol, en assurant une prise de contact chaleureuse, professionnelle et personnalisée. - **Analyse et résolution** des demandes (questions produit, suivi de commande, retours, réclamations) en respectant les procédures internes et les standards de qualité. - **Gestion des escalades** : identifier les situations critiques, les transmettre aux équipes spécialisées et assurer le suivi jusqu’à la résolution, toujours avec empathie et réactivité. - **Documentation précise** : consigner chaque interaction dans le CRM (Salesforce, Zendesk ou outil équivalent) avec des notes détaillées, garantissant la traçabilité et la continuité du service. - **Atteinte des objectifs** : respecter les indicateurs de performance (temps moyen de traitement, taux de résolution au premier contact, satisfaction client) tout en maintenant un haut niveau de qualité. - **Amélioration continue** : contribuer aux projets d’optimisation des processus, proposer des idées pour enrichir l’expérience client et participer aux formations internes. ### Profil recherché - **Bilinguisme** : maîtrise parfaite de l’anglais et de l’espagnol à l’oral comme à l’écrit. - **Expérience** : 2 à 4 ans d’expérience dans un centre d’appels, un service client ou un poste similaire, idéalement dans le secteur du retail ou du e‑commerce. - **Compétences techniques** : aisance avec les outils CRM, les plateformes de ticketing et les suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace). - **Qualités humaines** : sens de l’écoute, empathie, capacité à gérer le stress, orientation résultats et esprit d’équipe. - **Disponibilité** : flexibilité horaire pour couvrir les créneaux de travail en Amérique du Nord (EST/CT). ### Ce que nous offrons - **Contrat CDI** à temps plein, **télétravail** complet avec un équipement fourni (ordinateur, casque, connexion VPN). - **Rémunération compétitive** et primes liées aux performances. - **Avantages sociaux** : assurance santé, programme d’assistance aux employés, congés payés. - **Développement professionnel** : formations continues, possibilités d’évolution vers des postes de Team Lead ou de Gestion de projet. - **Culture d’entreprise** : environnement inclusif, diversité, reconnaissance des talents et valorisation du bien‑être au travail. Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise internationale reconnue, postulez dès maintenant et participez à la création d’expériences mémorables pour nos clients à travers le monde.