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وصف الوظيفة
Rejoignez The Dorne Region, acteur majeur du secteur de l’assurance santé, en tant que Customer Service Associate basé à Chicago. Ce poste à temps plein vous offre une rémunération attractive dès la première année, comprise entre 65 000 $ et 90 000 $, ainsi qu’un cadre de travail structuré, propice à votre développement professionnel. Aucun diplôme ni expérience préalable n’est exigé : nous mettons à votre disposition une formation complète, un accompagnement personnalisé et des outils performants pour que vous soyez rapidement opérationnel.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appelants et les contacts écrits avec courtoisie et professionnalisme, en veillant à comprendre leurs besoins liés aux services d’assurance santé.
- Confirmer, planifier et coordonner les rendez‑vous avec les conseillers spécialisés, en assurant le suivi des dossiers et la mise à jour des informations dans le CRM.
- Fournir des informations claires sur les options d’assurance, les procédures d’inscription et les démarches administratives, tout en respectant les exigences de conformité.
- Gérer les appels entrants et sortants, traiter les demandes de renseignements, résoudre les problèmes simples et orienter les cas plus complexes vers les équipes appropriées.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus en remontant les retours clients et en proposant des solutions d’optimisation.
**Ce que nous offrons**
- **Formation intensive** : un programme de 4 semaines combinant modules e‑learning, ateliers pratiques et simulations d’appels, suivi d’un mentorat pendant les 3 premiers mois.
- **Encadrement et coaching** : réunions hebdomadaires avec votre manager, évaluations de performance trimestrielles et plan de carrière personnalisé.
- **Évolution de carrière** : possibilités d’avancement vers des postes de Team Leader, Analyste Service Client ou Chargé de Relation Client, avec des augmentations salariales et des primes de performance.
- **Avantages sociaux** : assurance santé complète, régime de retraite 401(k) avec contribution de l’employeur, tickets restaurant, transport en commun subventionné et accès à une salle de sport sur site.
- **Environnement de travail** : bureau moderne au cœur de Chicago, ambiance collaborative, culture d’entreprise inclusive et programmes de bien‑être.
**Profil recherché**
Nous recherchons des candidats dynamiques, dotés d’excellentes compétences communicationnelles et d’une forte orientation service. Vous devez être capable de travailler sous pression, d’organiser votre temps efficacement et de faire preuve d’empathie envers les clients. La maîtrise de l’anglais est indispensable ; la connaissance du français constitue un atout supplémentaire.
**Pourquoi postuler ?**
Ce poste représente une porte d’entrée idéale dans le secteur de l’assurance santé, avec un salaire compétitif, une formation de haut niveau et des perspectives d’évolution rapides. Si vous êtes motivé(e) à développer vos compétences relationnelles et à bâtir une carrière solide, postulez dès maintenant et intégrez une équipe où votre succès est notre priorité.
