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وصف الوظيفة
Burberry, maison emblématique du luxe britannique, recherche un(e) Senior Training Manager pour piloter la transformation de la formation retail sur le territoire de l’Est des États‑Unis et du Canada. En étroite collaboration avec la direction du marché, les équipes corporatives et les responsables de magasin, vous serez le garant d’une expérience d’apprentissage innovante, alignée sur les objectifs de performance de la marque (KPIs, NPS, GEE).
**Missions principales**
- **Conception & déploiement** : Analyser les besoins des marchés, définir la stratégie de formation annuelle et assurer la mise en œuvre du calendrier global et régional. Élaborer des programmes hybrides (présentiel, virtuel, on‑the‑floor) mêlant storytelling produit, techniques de vente et standards de service.
- **Facilitation de contenus** : Animer des sessions de formation de grande ampleur (100 + participants) avec une présence exécutive, tout en assurant des ateliers plus ciblés (Train‑the‑Trainer, coaching individuel). Maîtriser les outils de formation digitale (LMS, webinars, AR/VR) pour garantir l’engagement des équipes.
- **Coaching terrain** : Accompagner les équipes de vente sur le point de vente, réaliser des observations, fournir des feedbacks constructifs et instaurer un réseau de référents formation au sein des magasins.
- **Mesure d’impact** : Suivre les indicateurs de performance (ventes, conversion, satisfaction client) et les retours d’expérience (NPS, GEE). Produire des rapports d’efficacité, identifier les axes d’amélioration et proposer des ajustements continus.
- **Collaboration transversale** : Travailler avec les équipes RH, merchandising, marketing et digital pour garantir la cohérence des messages et l’alignement des initiatives de formation avec les campagnes de la marque.
**Profil recherché**
- Minimum 7 ans d’expérience en formation retail ou en développement des talents, idéalement dans le secteur du luxe ou de la mode.
- Expertise avérée en conception pédagogique, animation de grands groupes et utilisation d’outils d’apprentissage numériques.
- Excellentes capacités d’analyse de données et de reporting pour traduire les résultats en recommandations opérationnelles.
- Leadership naturel, aisance relationnelle avec les dirigeants et les équipes de terrain, capacité à inspirer et à motiver.
- Maîtrise parfaite de l’anglais (écrit et oral) ; le français est un atout.
- Diplôme supérieur en ressources humaines, formation, psychologie du travail ou discipline connexe.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au cœur de New York, avec la possibilité de déplacements fréquents aux États‑Unis et au Canada.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux, un plan de bonus lié aux performances et des opportunités de formation continue.
- La chance de contribuer à l’évolution d’une marque iconique, en façonnant l’expérience client à travers le développement des talents.
- Un cadre de travail hybride favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
Rejoignez Burberry et jouez un rôle clé dans la création d’expériences retail mémorables, tout en développant les compétences de nos équipes pour atteindre l’excellence.
