Scheduler (Mid‑Shift) – Télétravail

Orchestrate Consulting Group, cabinet de conseil reconnu pour son expertise en optimisation des processus opérationnels, recherche un Scheduler confirmé pour rejoindre son équipe en télétravail. Vous intégrerez une structure dynamique où la planification rigoureuse, la communication fluide et la gestion proactive des incidents sont au cœur de la performance client. **Missions principales** - Élaborer, suivre et ajuster les plannings quotidiens et hebdomadaires des équipes opérationnelles, en veillant au respect des SLA et à l’optimisation des ressources. - Assurer la prise en charge des appels entrants et sortants, fournir des informations précises aux clients et partenaires, et garantir une expérience de service irréprochable. - Documenter chaque interaction dans le système RVM (Remote Voice Management), en consignant les détails pertinents, les actions entreprises et les résultats obtenus. - Identifier, analyser et escalader les cas complexes ou critiques aux niveaux supérieurs, en suivant les procédures d’escalade définies et en assurant un suivi jusqu’à résolution. - Collaborer étroitement avec les équipes de support technique, de gestion de projet et de service client afin d’harmoniser les flux de travail et d’améliorer continuellement les processus. - Produire des rapports de performance hebdomadaires et mensuels, mettre en évidence les tendances, les points de friction et proposer des actions correctives. **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience en planification, coordination ou gestion de centre d’appels, idéalement dans un environnement de services B2B. - Maîtrise du système RVM ou d’outils similaires de gestion des interactions vocales. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; le français est un atout. - Capacité à travailler de façon autonome, à prioriser les tâches et à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Sens aigu du service client, esprit d’analyse et aptitude à résoudre les problèmes de façon proactive. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Outlook) et des plateformes de gestion de projet (Jira, Trello, Asana). **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages complets : assurance santé, congés payés, programme bien‑être, 401(k) avec contrepartie employeur. - Un environnement de travail inclusif, respectueux et orienté vers le développement professionnel : formations continues, mentorat, possibilités d’évolution vers des postes de management ou de spécialisation. - Flexibilité totale grâce au télétravail, avec un soutien matériel (ordinateur, casque, connexion internet) et des horaires de mi‑poste (mid‑shift) adaptés à votre rythme de vie. - Accès à une communauté d’experts et à des projets variés au sein d’un cabinet en pleine croissance, reconnu pour son approche innovante et collaborative. Rejoignez Orchestrate Consulting Group et contribuez à la réussite de nos clients tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et bienveillant. Postulez dès maintenant pour devenir le maillon essentiel de notre chaîne de planification !