Responsable d'Équipe Client (Client Team Lead)

Qwoted est une plateforme innovante, soutenue par des fonds de capital‑risque, qui connecte les professionnels des médias avec des experts de tous les secteurs. En pleine croissance, Qwoted révolutionne la manière dont les contenus journalistiques sont créés, en offrant un réseau social dédié à l’échange d’expertise et à la diffusion d’informations fiables. Nous recherchons un(e) Responsable d'Équipe Client passionné(e) et expérimenté(e) pour piloter notre service client, garantir l’excellence de la relation client et contribuer à l’évolution de nos processus internes. **Missions principales** - **Leadership d’équipe** : encadrer, motiver et développer une équipe de spécialistes du support client afin d’assurer un service réactif, proactif et orienté résultats. - **Gestion de la relation client** : être le point de contact privilégié des comptes stratégiques, anticiper leurs besoins, résoudre les problématiques complexes et assurer une satisfaction client optimale. - **Optimisation des processus** : analyser les flux de travail, identifier les points de friction et mettre en place des améliorations continues, incluant l’automatisation de tâches répétitives grâce à des outils SaaS (Zapier, HubSpot, Salesforce, etc.). - **Gestion de projets** : piloter des projets transversaux (lancements de nouvelles fonctionnalités, campagnes de formation, initiatives de succès client) en respectant les délais, le budget et les objectifs de qualité. - **Succès client** : définir et suivre les indicateurs clés de performance (NPS, CSAT, taux de churn) et élaborer des plans d’action pour maximiser la rétention et la croissance des comptes. - **Collaboration inter‑départements** : travailler étroitement avec les équipes produit, marketing, ventes et ingénierie pour aligner les attentes client avec les évolutions de la plateforme. - **Veille PR et médias** : capitaliser sur votre connaissance du secteur des relations publiques pour anticiper les tendances et proposer des solutions adaptées aux besoins des journalistes et des experts. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de la relation client, support ou succès client, idéalement dans un environnement SaaS ou media-tech. - Expérience avérée en management d’équipes (5 personnes minimum) avec un style de leadership collaboratif et orienté résultats. - Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des solutions d’automatisation des processus. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais. - Sens aigu de l’analyse, capacité à transformer les données en actions concrètes. - Connaissances en relations publiques ou médias constituant un atout supplémentaire. - Esprit d’initiative, capacité à travailler en autonomie et à gérer plusieurs projets simultanément. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail dynamique, à distance, avec une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la collaboration. - Un package salarial compétitif, complété par des stock‑options et des avantages sociaux. - Des opportunités de formation continue et de développement professionnel. - La chance de contribuer à la croissance d’une start‑up à fort impact dans le secteur des médias. Rejoignez Qwoted et participez à la transformation du paysage médiatique en plaçant l’expertise au cœur de chaque histoire.