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Remote
وصف الوظيفة
ADF Medical Services Inc. recherche un(e) Représentant(e) du Service Client dynamique et empathique pour rejoindre son équipe de support aux patients et aux partenaires médicaux. En tant que premier point de contact, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience globale des usagers en assurant une prise en charge rapide, précise et chaleureuse via téléphone, courriel et chat en ligne.
**Missions principales**
- Répondre aux appels entrants, aux messages électroniques et aux demandes de chat en respectant les standards de qualité et les temps de réponse définis.
- Fournir des informations détaillées sur les services médicaux offerts, les procédures de prise de rendez‑vous, les modalités de facturation et les couvertures d’assurance.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes des patients (annulations, retards, questions de facturation, etc.) avec une approche centrée sur l’empathie et la satisfaction.
- Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, en veillant à la précision des données et à la traçabilité des dossiers.
- Effectuer le suivi des dossiers ouverts, relancer les patients lorsque nécessaire et garantir la clôture satisfaisante de chaque cas.
- Escalader les situations complexes aux superviseurs ou aux équipes spécialisées (ex. : facturation avancée, problèmes cliniques) tout en maintenant le client informé du processus.
- Respecter strictement les exigences de confidentialité et de sécurité des données conformément à la réglementation HIPAA.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients, en participant aux réunions d’équipe et en proposant des solutions d’optimisation.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires minimum ; une formation en santé, communication ou service client est un atout.
- Expérience de 6 à 12 mois dans un centre d’appels, idéalement dans le secteur de la santé ou des services aux patients.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Maîtrise des outils CRM (ex. : Salesforce, HubSpot) et des plateformes de messagerie instantanée.
- Sens aigu de l’écoute, empathie et capacité à gérer des situations émotionnelles avec professionnalisme.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, incluant éventuellement des créneaux en soirée ou le week‑end selon les besoins du service.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à temps partiel avec la possibilité de télétravail complet (remote) grâce à des outils collaboratifs sécurisés.
- Une formation complète sur les procédures internes, les outils CRM et les exigences de conformité HIPAA.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son engagement envers la qualité des soins et la satisfaction des patients.
- Des opportunités d’évolution vers des postes à temps plein ou des fonctions de supervision selon les performances.
- Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, programme de bien‑être, etc.).
Rejoignez ADF Medical Services Inc. et contribuez chaque jour à améliorer l’accès aux soins et la qualité de vie des patients grâce à un service client exemplaire.
