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وصف الوظيفة
Stryker, leader mondial des technologies médicales, recherche un(e) Représentant(e) du Service Client pour rejoindre son équipe américaine en télétravail. Vous jouerez un rôle clé dans la chaîne de valeur en assurant un support téléphonique et administratif de haute qualité aux clients, aux équipes de vente et aux partenaires hospitaliers.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants et les demandes par e‑mail ou fax, en apportant des réponses précises et rapides aux questions relatives aux ventes, aux promotions, aux installations et aux communications.
- Valider les adresses de livraison, vérifier la conformité des bons de commande (EDI, GHX, etc.) et garantir l’exactitude de la saisie des données.
- Analyser les cas d’utilisation des produits chirurgicaux, conseiller les clients sur les meilleures pratiques et proposer des solutions créatives aux problèmes rencontrés.
- Maintenir à jour les dossiers d’interaction client dans le CRM, en consignant chaque échange et en assurant le suivi proactif du statut des commandes.
- Collaborer étroitement avec les spécialistes de facturation hospitalière afin d’accélérer le processus de facturation et de réduire les écarts de paiement.
- Soutenir le département des ventes en préparant des rapports de performance, en identifiant les opportunités d’amélioration et en participant à des projets d’optimisation des processus.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans un centre d’appels, le support client ou la gestion de commandes, idéalement dans le secteur de la santé ou des dispositifs médicaux.
- Excellentes compétences de communication orale et écrite en français et en anglais ; la maîtrise d’une troisième langue est un atout.
- Connaissance des systèmes d’échange de données informatisées (EDI) et des plateformes de gestion de commandes telles que GHX.
- Sens aigu du service, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’analyse, orientation solution et créativité pour résoudre les problèmes complexes des clients.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Google Workspace) et des logiciels CRM.
- Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe à distance.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, 1er poste (shift matinal) avec des horaires flexibles adaptés au télétravail.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante, reconnue pour ses valeurs d’intégrité, de collaboration et d’excellence.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des primes basées sur la performance et des avantages sociaux (assurance santé, programme de bien‑être, formation continue).
- Des opportunités de développement professionnel grâce à des programmes de formation interne, des certifications et des possibilités d’évolution vers des fonctions de gestion ou de spécialisation produit.
- Un soutien technologique complet (ordinateur, connexion internet, outils de communication) pour garantir une expérience de télétravail optimale.
Rejoignez Stryker et contribuez à améliorer la vie des patients en offrant un service client d’exception. Vous êtes passionné(e) par le contact humain, avez le sens du détail et souhaitez évoluer dans un secteur à fort impact ? Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe qui place l’innovation et le service au cœur de sa mission.
