جديد
وصف الوظيفة
Apple Retail recherche un(e) Manager passionné(e) pour piloter l’une de ses boutiques emblématiques aux États‑Unis. En tant que leader de l’équipe, vous êtes garant(e) d’une expérience client exceptionnelle, reflet de l’exigence et de l’innovation qui caractérisent la marque Apple. Vous évoluez dans un environnement dynamique où la technologie, le design et le service se conjuguent pour créer des moments mémorables.
**Missions principales**
- Encadrer, motiver et développer une équipe de 15 à 30 collaborateurs (spécialistes produit, experts service, vendeurs) afin d’atteindre les objectifs de vente, de satisfaction client et de performance opérationnelle.
- Assurer la qualité du service client en participant activement aux interactions, en résolvant les escalades complexes et en garantissant la conformité aux standards Apple.
- Piloter le recrutement, la formation et la rétention des talents, en veillant à la diversité et à l’inclusion au sein de l’équipe.
- Élaborer et mettre en œuvre les plans d’action opérationnels (gestion des stocks, agencement du magasin, mise en avant des nouveautés) en collaboration avec les équipes locales et le siège.
- Analyser les indicateurs clés (KPIs) – ventes, NPS, taux de conversion – et proposer des stratégies d’amélioration continue.
- Garantir le respect des politiques internes (sécurité, conformité légale, procédures Apple) et veiller à la bonne tenue du magasin (propreté, présentation visuelle).
- Contribuer à la culture Apple en promouvant un environnement de travail inclusif, respectueux et orienté vers l’innovation.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’un point de vente ou d’une équipe retail, idéalement dans le secteur high‑tech ou premium.
- Leadership avéré, capacité à inspirer, coacher et développer les compétences de chaque collaborateur.
- Excellente maîtrise du service client, sens aigu de l’écoute et capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Forte orientation résultats, avec une expérience démontrée dans l’atteinte d’objectifs de vente et d’indicateurs de satisfaction.
- Maîtrise des outils d’analyse de performance et capacité à traduire les données en actions concrètes.
- Passion pour les produits Apple, curiosité technologique et volonté de partager cette passion avec les clients et l’équipe.
- Aptitude à travailler dans un environnement rapide, à gérer plusieurs priorités simultanément et à prendre des décisions éclairées.
- Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une seconde langue est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec un package salarial compétitif et des avantages Apple (stock options, programmes de formation continue, remise sur les produits).
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’une marque reconnue mondialement pour son innovation.
- Des opportunités de développement de carrière à l’échelle internationale.
- Un cadre de travail inclusif où la diversité des talents est valorisée et où chaque voix compte.
- Accès à des formations certifiées Apple, des ateliers de leadership et des programmes de mentorat.
Rejoignez Apple Retail et participez à la création d’expériences client qui font rêver. Si vous êtes animé(e) par l’excellence, l’innovation et le désir de faire grandir les personnes autour de vous, postulez dès maintenant !
