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وصف الوظيفة
Mercedes‑Benz Rive‑Sud, filiale du groupe AutoCanada, recherche un(e) Hôte/Hôtesse d’accueil pour renforcer son département service. Vous serez le premier point de contact des clients qui confient l’entretien et la réparation de leur véhicule à notre concession. Votre mission principale est de garantir une expérience client fluide, chaleureuse et professionnelle, de la prise de rendez‑vous jusqu’à la remise du véhicule.\n\n**Vos principales responsabilités**\n- Accueillir les clients en personne, par téléphone et par courriel avec courtoisie et réactivité.\n- Gérer le calendrier des rendez‑vous service, planifier les interventions et assurer la coordination entre les conseillers techniques, les mécaniciens et les responsables de département.\n- Fournir des informations précises sur les services d’entretien, les garanties, les options de réparation et les promotions en cours.\n- Tenir à jour les dossiers clients, les historiques d’entretien et les documents de garantie, en veillant à leur classement et à leur confidentialité.\n- Informer les clients de l’avancement des réparations, expliquer les travaux effectués et répondre à leurs questions techniques de manière claire.\n- Faire le lien entre les clients et les équipes internes, présenter le personnel, les installations et les procédures de sécurité.\n- Contribuer à l’amélioration continue du processus de service en remontant les retours clients et en proposant des solutions d’optimisation.\n- Veiller à la propreté, à l’organisation et à la sécurité de la zone d’accueil et du hall d’attente.\n\n**Profil recherché**\nVous êtes passionné(e) par l’automobile et avez le sens du service client. Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et une grande rigueur administrative. Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (MS Office, CRM) et avez une bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Une première expérience dans un poste d’accueil, de réception ou de service client, idéalement dans le secteur automobile, constitue un atout.\n\n**Ce que nous offrons**\n- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, en présentiel sur notre site de Greenfield.\n- Un environnement de travail dynamique au sein d’une marque prestigieuse, avec des possibilités d’évolution interne.\n- Une formation complète aux produits Mercedes‑Benz, aux procédures de service et aux outils de gestion.\n- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, programme de reconnaissance, etc.).\n- Un esprit d’équipe où l’excellence du service client est reconnue et valorisée.\n\nRejoignez‑nous et participez activement à la création d’une expérience client mémorable, reflet de la qualité et du prestige de la marque Mercedes‑Benz. Nous attendons votre candidature avec impatience !
