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وصف الوظيفة
American Airlines, leader mondial du transport aérien, recherche un(e) Coordinateur(trice) Service Client pour son hub de Charleston (États‑Unis). Vous serez le premier point de contact des passagers et des partenaires logistiques, garantissant une expérience de voyage fluide, sécurisée et mémorable.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et efficacité, tant en personne qu’au téléphone ou via les canaux digitaux.
- Promouvoir les offres de voyages, ventes additionnelles (surclassements, services premium, programmes de fidélité) et conseiller les clients sur les meilleures options tarifaires.
- Gérer l’enregistrement des passagers, le contrôle des bagages et l’acceptation du fret, en veillant au respect des procédures de sécurité et des normes FAA.
- Interpréter et appliquer les réglementations gouvernementales (immigration, douanes, sécurité aérienne) et assurer la conformité des documents de vol.
- Coordonner les déplacements d’avions (planification des portes, gestion des retards, réaffectation des ressources) en collaboration avec les équipes d’opérations au sol.
- Assister les passagers en détresse (retards, annulations, problèmes de santé) et mettre en œuvre les protocoles d’urgence avec sang-froid.
- Protéger les biens de l’entreprise (équipements, marchandises) et veiller à la sécurité globale du terminal.
- Encadrer, former et, si nécessaire, diriger d’autres employés ou agents temporaires lors de pics d’activité.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires (Baccalauréat) minimum ; une formation en tourisme, logistique ou gestion est un atout.
- Maîtrise parfaite de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une seconde langue (espagnol, français, portugais…) est fortement appréciée.
- Permis de conduire valide et capacité à conduire les véhicules de service aéroportuaire.
- Autorisation de sécurité FAA (ou capacité à l’obtenir rapidement).
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, incluant nuits, week‑ends et jours fériés.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités simultanément et à prendre des décisions rapides en situation d’urgence.
- Excellentes compétences interpersonnelles, sens du service client et capacité à résoudre les conflits.
- Esprit d’équipe, leadership naturel et capacité à former de nouveaux collaborateurs.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une compagnie aérienne reconnue mondialement.
- Un environnement de travail dynamique au cœur d’un aéroport international, avec des possibilités d’évolution vers des postes de supervision ou de gestion des opérations.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, programme de retraite, billets d’avion à tarif préférentiel).
- Des programmes de formation continue (FAA, service client, langues) pour développer vos compétences.
- Un esprit d’équipe convivial et une culture d’entreprise axée sur la sécurité, l’innovation et la satisfaction client.
Rejoignez American Airlines à Charleston et contribuez chaque jour à la réussite des voyages de milliers de passagers tout en développant votre carrière dans le secteur aérien.
