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وصف الوظيفة
Peachy, leader innovant dans le secteur du bien‑être et des soins esthétiques à New York, recherche un·e Coordinateur·rice d'Accueil (Studio Experience Specialist) pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez le premier point de contact des clients et jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience mémorable, du premier sourire à la prise en charge post‑visite.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients, gérer les arrivées et les départs, vérifier les rendez‑vous et assurer le suivi des dossiers conformément aux exigences HIPAA.
- Coordonner quotidiennement avec le Studio Manager et les prestataires cliniques (esthéticien·nes, médecins, infirmier·es) pour garantir le bon déroulement des séances et la disponibilité des ressources.
- Gérer l’agenda du studio : planification, réaffectation, rappel des rendez‑vous et optimisation du taux d’occupation.
- Promouvoir activement les produits et services Peachy (soins, forfaits, événements) en identifiant les besoins des clients et en proposant des solutions personnalisées.
- Veiller à la propreté et à l’ordre du studio, contrôler le respect des normes d’hygiène et de sécurité, et assurer le réapprovisionnement des consommables.
- Traiter les paiements, facturer les prestations, gérer les encaissements et les remboursements tout en respectant les procédures financières internes.
- Contribuer à la mise à jour du CRM, à la collecte de feedbacks clients et à l’analyse des indicateurs de satisfaction.
- Participer aux réunions d’équipe, partager les bonnes pratiques et soutenir les projets d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Minimum 1 à 2 ans d’expérience dans un poste d’accueil, de réception ou de coordination dans le secteur de la santé, du bien‑être ou de l’hôtellerie de luxe.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Connaissance des exigences de confidentialité HIPAA et capacité à appliquer rigoureusement les procédures de protection des données.
- Sens aigu du service client, empathie, capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Organisation exceptionnelle, gestion du temps et aptitude à prioriser plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils bureautiques (Suite Google/Office) et des logiciels de prise de rendez‑vous/CRM.
- Esprit d’équipe, flexibilité et volonté de s’impliquer dans la vie du studio.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail moderne, lumineux et équipé des dernières technologies.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, le bien‑être et le développement personnel.
- Des formations continues sur les produits, les techniques de service client et les normes de conformité.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être) et des opportunités d’évolution interne.
- La possibilité de travailler au cœur de Manhattan, dans un studio réputé pour son excellence et son ambiance chaleureuse.
Rejoignez Peachy et participez à la création d’expériences client exceptionnelles, où chaque interaction compte et contribue à la santé et au bonheur de nos clients.
