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Job description
Genpact, leader mondial du digital transformation et des services d'externalisation, recherche un(e) Vice President – Global Relationship Manager pour piloter la stratégie client et assurer une expérience exceptionnelle auprès de ses comptes stratégiques aux États‑Unis. Rattaché(e) directement au Senior Vice President – Global Account Management, vous serez le garant de la relation de confiance avec les clients existants, tout en développant de nouvelles opportunités au sein de leurs organisations.
**Missions principales**
- **Gestion et développement du portefeuille** : Piloter un portefeuille de comptes d’une valeur supérieure à 5 M$ en assurant la croissance du chiffre d’affaires, le renouvellement des contrats et l’expansion des services Genpact.
- **Définition de la vision stratégique** : Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de compte à moyen et long terme, alignée sur les objectifs business du client et les offres de Genpact.
- **Planification et gouvernance** : Conduire la planification annuelle du compte (account planning), définir les KPI, suivre le P&L et garantir la rentabilité du portefeuille.
- **Relation C‑suite** : Développer des relations solides avec les dirigeants (CEO, CFO, CIO, CHRO…) et les influenceurs clés, devenir le conseiller de confiance pour leurs enjeux de transformation digitale.
- **Cross‑selling et upselling** : Identifier les besoins émergents, proposer des solutions complémentaires (automatisation, IA, analytics, finance & risk, etc.) et assurer la vente croisée des produits Genpact.
- **Optimisation des processus** : Collaborer avec les équipes opérationnelles pour améliorer les processus internes, garantir la qualité de service et maximiser la satisfaction client.
- **Intelligence de marché** : Analyser les tendances sectorielles, les mouvements de la concurrence et les évolutions technologiques afin d’anticiper les besoins du client.
- **Gouvernance de la communication** : Animer les comités de pilotage, assurer le reporting régulier aux parties prenantes internes et externes, et gérer les escalades éventuelles.
- **Suivi de la satisfaction** : Mettre en place des indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT) et conduire des actions d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Minimum 10 ans d’expérience en gestion de comptes stratégiques, idéalement dans le secteur des services professionnels, du conseil ou de la technologie.
- Expérience avérée dans la gestion d’un portefeuille de plus de 5 M$ et la responsabilité d’un P&L.
- Solides compétences en négociation, vente consultative et développement commercial.
- Excellente capacité à influencer et à dialoguer avec les cadres supérieurs (C‑suite).
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce) et des méthodologies d’account planning.
- Leadership démontré, capacité à travailler en équipe multiculturelle et à piloter des projets complexes.
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise du français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un rôle à forte visibilité au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution internationale.
- Un package de rémunération attractif (salaire fixe + variable) et des avantages compétitifs (assurance santé, plan de retraite, programme de formation continue).
- Un environnement de travail hybride, combinant présentiel dans nos bureaux de New York et télétravail flexible.
- La possibilité de travailler avec des clients de premier plan et de contribuer à des projets de transformation digitale d’envergure.
Rejoignez Genpact et participez à la construction du futur du travail grâce à l’innovation, la data et l’intelligence artificielle. Postulez dès maintenant pour devenir l’acteur clé de notre succès client.
