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Job description
Open Fertility, leader innovant dans le domaine de la fertilité assistée, recherche un Technicien Support Informatique dynamique pour rejoindre ses équipes réparties sur trois sites stratégiques aux États‑Unis (Roseville CA, Astoria NY, Denver CO). Vous serez le garant du bon fonctionnement du parc technologique qui soutient les médecins, infirmières, assistants médicaux ainsi que les services administratifs et financiers.
**Missions principales**
- Installer, configurer et assurer le dépannage de postes de travail (PC, laptops) et d’appareils mobiles (iOS, Android) pour les équipes cliniques et administratives.
- Gérer les solutions audio/vidéo (salles de conférence, télé‑consultations) et les équipements médicaux connectés, en veillant à la conformité avec les exigences de sécurité et de confidentialité des données patients.
- Administrer les réseaux Meraki (Wi‑Fi, switches, firewalls) et assurer la connectivité entre les sites, incluant la mise en place de VPN et la surveillance de la performance réseau.
- Piloter les projets cloud (Microsoft 365, Azure) : migration, gestion des licences, sauvegarde et restauration des données.
- Gérer le cycle de vie des actifs informatiques : inventaire, suivi, maintenance préventive, mise au rebut sécurisée et achats de matériel en collaboration avec les fournisseurs.
- Traiter les tickets d’incident et de demande via le système de ticketing (ServiceNow, JIRA) en respectant les SLA définis, y compris le support de garde le week‑end en rotation.
- Collaborer étroitement avec les cadres supérieurs, les équipes IT des différents sites et les prestataires externes pour garantir une continuité de service optimale.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures d’exploitation et les guides utilisateurs.
**Profil recherché**
- Bac +2/3 en informatique ou expérience équivalente (minimum 3 ans d’expérience en support technique, idéalement dans le secteur de la santé).
- Maîtrise des environnements Windows, macOS et des systèmes mobiles (iOS, Android).
- Solides compétences en réseaux Meraki, TCP/IP, VPN, DNS, DHCP.
- Connaissance des solutions cloud (Microsoft 365, Azure) et des outils de gestion d’actifs (ITAM).
- Expérience avec les dispositifs médicaux connectés et compréhension des exigences de conformité (HIPAA, GDPR).
- Aptitude à travailler sous pression, à prioriser les incidents critiques et à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques.
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise du français est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise à forte vocation sociale.
- Possibilité de travail hybride (présence sur site 3 jours/semaine, télétravail les autres jours) et d’évolution vers des responsabilités élargies.
- Programme de formation continue (certifications Meraki, Microsoft, ITIL).
- Avantages sociaux compétitifs, incluant assurance santé, plan de retraite et congés payés.
- Participation à des projets d’innovation technologique au service de la santé reproductive.
Rejoignez Open Fertility et contribuez à offrir aux patients les meilleures chances de réussite grâce à une infrastructure IT fiable, sécurisée et à la pointe de la technologie.
