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Job description
Kavaliro, acteur dynamique du secteur technologique basé à Orlando, recherche un Technicien Support Desktop minutieux et proactif pour renforcer son équipe IT. En tant que premier point de contact technique, vous jouerez un rôle clé dans la continuité des activités de nos 300+ collaborateurs en assurant un support matériel et logiciel de haute qualité.
**Missions principales**
- Accueillir, diagnostiquer et résoudre les tickets d’assistance (hardware, software, réseau) via notre plateforme ITSM, en respectant les SLA définis.
- Installer, configurer et dépanner ordinateurs de bureau, laptops, imprimantes, scanners et périphériques divers (stations d’accueil, téléphones VoIP).
- Déployer, mettre à jour et maintenir les systèmes d’exploitation Windows 10/11 et macOS, ainsi que les suites applicatives d’entreprise (Office 365, clients VPN, outils de collaboration).
- Réaliser les opérations d’imagerie (MDT/SCCM) et de provisioning des nouveaux postes pour les processus d’on‑boarding, incluant la personnalisation des profils utilisateurs et la configuration des droits d’accès.
- Effectuer la maintenance préventive et corrective des postes (upgrade RAM, SSD, remplacement de pièces défectueuses) tout en veillant à la conformité aux politiques de sécurité (antivirus, chiffrement, mises à jour critiques).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de connectivité réseau (Wi‑Fi, Ethernet, téléphonie VoIP) en collaboration avec l’équipe réseau.
- Documenter les procédures, solutions et bonnes pratiques dans la base de connaissances interne afin de favoriser le partage d’expertise.
- Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées (serveurs, cybersécurité) tout en assurant le suivi jusqu’à résolution.
**Profil recherché**
Titulaire d’une certification CompTIA A+ et disposant de 2 à 4 ans d’expérience en support desktop, vous maîtrisez le matériel PC, les environnements Windows 10/11 et macOS, ainsi que les outils de déploiement (MDT, SCCM). Vous avez une bonne compréhension des réseaux locaux (TCP/IP, DHCP, DNS) et des solutions de téléphonie VoIP. Votre sens du service, vos capacités d’analyse et votre aisance à communiquer avec des interlocuteurs non‑techniques vous permettent de résoudre rapidement les problèmes tout en garantissant une expérience utilisateur optimale. Vous êtes capable de soulever jusqu’à 40 lb et de travailler dans un environnement en constante évolution.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec un package salarial compétitif et des avantages (assurance santé, plan de retraite, tickets restaurant).
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’une salle de repos.
- Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, Cisco, ITIL) et de progression de carrière vers des postes d’analyste senior ou d’administrateur système.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien‑être des employés, avec des événements d’équipe réguliers et un programme de reconnaissance des performances.
- Un accès à des projets technologiques de pointe, vous permettant d’enrichir votre expertise technique au quotidien.
Rejoignez Kavaliro et contribuez activement à la performance opérationnelle de nos équipes tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et convivial.
