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Job description
Coryell Health, acteur majeur du secteur de la santé mentale aux États-Unis, recherche un Technicien Service Desk Niveau 1 pour renforcer son équipe informatique du centre de Gatesville (TX) et assurer le support de 7 cliniques partenaires à distance. Vous intégrerez le service IT d’une organisation en pleine croissance, reconnue pour son engagement envers le bien‑être des patients et le développement professionnel de ses collaborateurs.
**Missions principales**
- Accueillir les demandes d’assistance (appels, e‑mails, tickets, interventions sur site) provenant du personnel clinique, administratif et des prestataires externes.
- Créer, qualifier, suivre et clôturer les tickets dans le système de gestion (ServiceNow, JIRA ou équivalent) en respectant les SLA définis.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de première ligne sur les environnements Windows Pro, navigateurs Chrome/Edge, appareils mobiles Android et iOS, ainsi que les suites Microsoft 365 et Entra ID.
- Administrer les comptes utilisateurs (création, modification, désactivation), gérer les réinitialisations de mots de passe et les badges d’accès physiques.
- Assurer le support du système téléphonique cloud RingCentral (configuration, dépannage, formation des utilisateurs).
- Apporter un premier niveau de support réseau (Wi‑Fi, configuration DNS/DHCP, tests de connectivité) et escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
- Documenter les procédures, mettre à jour la base de connaissances interne et contribuer à l’amélioration continue des processus IT.
- Effectuer le suivi des actifs informatiques (inventaire matériel, licences logicielles) et veiller au respect des politiques de sécurité de l’entreprise (gestion des accès, conformité GDPR/HIPAA, bonnes pratiques de cybersécurité).
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 en informatique, réseaux ou équivalent (ou expérience professionnelle significative).
- Minimum 1 an d’expérience en support de premier niveau (service desk, help‑desk) idéalement dans un environnement multi‑sites.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (10/11) et des suites bureautiques Microsoft 365.
- Connaissances pratiques des environnements mobiles (Android, iOS) et des navigateurs modernes.
- Familiarité avec les concepts de base du réseau (Wi‑Fi, DNS, DHCP) et les outils de téléphonie VoIP (RingCentral ou similaire).
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Anglais professionnel indispensable ; la maîtrise du français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein en présentiel (site de Gatesville) avec possibilité d’interventions ponctuelles à distance.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une structure à taille humaine où chaque contribution compte.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, programme de bien‑être, formation continue, plan de retraite).
- Des opportunités d’évolution vers des postes de niveau 2/3 ou d’administration système et réseau.
- Un accès à des outils et technologies de pointe, ainsi qu’à un programme de mentorat interne.
Rejoignez Coryell Health et participez activement à la mission de fournir un soutien technologique fiable et sécurisé aux équipes qui œuvrent chaque jour pour la santé mentale de nos patients.
