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Job description
Le Museum of the Bible, institution culturelle de renommée internationale située à Washington, D.C., recherche un Technicien Service Desk IT – Niveau I pour rejoindre son équipe dynamique d’infrastructure technologique. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, assurant un support de haute qualité sur l’ensemble du parc informatique du musée.
**Missions principales**
- Gestion du cycle complet des tickets (ouverture, qualification, résolution, clôture) via notre système de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA Service Management).
- Support de premier niveau pour les postes de travail (Windows 10/11, macOS), les systèmes audiovisuels (projecteurs, écrans interactifs), les terminaux de point de vente (POS), les appareils mobiles (iOS, Android) et les téléphones VOIP (Cisco, Poly).
- Installation, configuration, mise à jour et maintenance du matériel (PC, laptops, imprimantes, scanners) et des logiciels (suite Microsoft 365, suites créatives, applications métiers).
- Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels, incluant la prise en charge des problèmes de connectivité LAN/WAN, Wi‑Fi et VPN.
- Suivi de l’inventaire des actifs informatiques (hardware, licences, périphériques) à l’aide d’outils de gestion d’actifs (Asset Panda, SCCM).
- Application rigoureuse des procédures internes de sécurité (patch management, antivirus, sauvegardes) et respect des standards ITIL.
- Escalade des incidents complexes aux équipes de niveau 2/3 ou aux fournisseurs externes, tout en assurant un suivi proactif jusqu’à la résolution.
- Collaboration étroite avec les fournisseurs de services (Microsoft, Cisco, fournisseurs de matériel) pour la gestion des contrats, les interventions sur site et les renouvellements de licences.
- Formation et accompagnement des techniciens de niveau inférieur et des utilisateurs finaux sur les bonnes pratiques d’utilisation des outils informatiques.
**Profil recherché**
- Minimum d’un diplôme de niveau Bac+2 en informatique, réseaux ou équivalent (ou expérience professionnelle pertinente).
- Expérience de 0 à 2 ans dans un rôle de support technique ou service desk, idéalement dans un environnement culturel ou institutionnel.
- Maîtrise des environnements Windows et macOS, ainsi que des systèmes AV et POS.
- Connaissances de base en réseaux LAN/WAN, configuration de téléphones VOIP et gestion de la connectivité Wi‑Fi.
- Aptitude à diagnostiquer rapidement les pannes matérielles et logicielles, à documenter les procédures et à proposer des solutions pérennes.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens du service, rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe dans un contexte de rotation d’équipes (quatre journées de 10 heures incluant soirées et week‑ends).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un planning en quart de 4 jours de 10 heures, incluant des primes de disponibilité en soirée et week‑end.
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’un musée dédié à la découverte et à la transmission du patrimoine biblique.
- Accès gratuit aux expositions, aux collections et aux événements culturels du musée.
- Programme de formation continue (certifications ITIL, Microsoft, Cisco) et possibilités d’évolution vers des postes de niveau 2/3.
- Avantages sociaux compétitifs (assurance santé, congés payés, plan d’épargne retraite).
Rejoignez une équipe passionnée où la technologie soutient la mission culturelle du Museum of the Bible. Vous contribuerez à offrir une expérience fluide et sécurisée aux visiteurs, aux chercheurs et aux équipes internes, tout en développant vos compétences techniques dans un cadre unique.
