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Job description
Rejoignez Valley Expetec, acteur majeur du secteur des services informatiques depuis 1994, et participez à la transformation digitale des établissements éducatifs aux États‑Unis. En tant que Technicien IT Service Éducatif, vous intégrerez l’équipe Opérations d’un fournisseur de services gérés en pleine expansion. Dès votre premier jour, vous bénéficierez d’un programme de formation complet, élaboré par des experts cumulant plus de 70 ans d’expérience, afin de maîtriser la configuration, la maintenance et le support des réseaux de nos clients du secteur éducatif.
Vos principales missions seront :
- Prendre en charge les tickets d’assistance provenant d’écoles, collèges et universités via notre plateforme de gestion d’incidents (ServiceNow, JIRA) ;
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents réseau (câblage, VLAN, Wi‑Fi, firewall, VPN) en vous appuyant sur des faits et des données mesurées ;
- Assurer le suivi des interventions, documenter les procédures et mettre à jour la base de connaissances interne ;
- Collaborer avec les équipes d’ingénierie pour proposer des améliorations techniques et des solutions innovantes répondant aux besoins pédagogiques ;
- Participer aux projets de déploiement de nouvelles infrastructures (Wi‑Fi campus, salles de classe connectées) et aux phases de tests de validation.
Profil recherché :
- Diplôme en informatique, réseaux ou équivalent (BTS SIO, DUT Réseaux, licence professionnelle) ;
- Expérience de 1 à 3 ans en support technique ou en administration de réseaux, idéalement dans le secteur de l’éducation ou des services gérés ;
- Maîtrise des environnements Windows Server, Active Directory, ainsi que des systèmes Linux ;
- Connaissances solides des protocoles TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et des équipements Cisco/Juniper ;
- Aptitude à travailler avec des outils de ticketing et à suivre les SLA ;
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (oral et écrit) et sens du service client ;
- Esprit d’équipe, curiosité technique et capacité à proposer des idées novatrices.
Nous offrons :
- Un salaire compétitif adapté à votre expérience, complété par un package d’avantages (assurance santé, plan 401(k) avec contrepartie, programme de bien‑être, tickets restaurant) ;
- Un déjeuner d’équipe chaque vendredi pour renforcer la cohésion ;
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’une structure en forte croissance ;
- Un environnement de travail stimulant, basé à Visalia (CA), avec un accès aux dernières technologies réseau.
Si vous êtes animé par la volonté d’apporter un service de qualité, de résoudre des problèmes complexes et de contribuer à l’avenir de l’éducation grâce aux technologies, postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Valley Expetec.
