Spécialiste Support Technique & Simulations (Tier 2)

Rejoignez Covista, le leader américain de l’éducation en santé, et contribuez directement à la formation de plus de 100 000 étudiants à travers cinq institutions accréditées. En tant que **Technical & Simulation Support Specialist**, vous serez le pilier technique de nos salles de classe virtuelles et de nos opérations back‑office. Vous assurerez le support de niveau 2, diagnostiquerez et résoudrez les incidents complexes liés aux plateformes d’apprentissage, aux environnements de simulation médicale et aux outils collaboratifs utilisés par nos professeurs, étudiants et équipes administratives. **Vos missions principales** : - Fournir un support technique de haut niveau (Tier 2) pour les applications de simulation, les systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) et les infrastructures de salle de classe digitale. - Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels, en suivant les procédures ITIL et en documentant chaque intervention. - Collaborer étroitement avec les équipes pédagogiques pour optimiser les environnements de simulation et garantir une expérience d’apprentissage fluide. - Participer à la mise en place, la configuration et la maintenance des équipements de simulation (stations de travail, périphériques, logiciels de réalité virtuelle/augmentée). - Contribuer à l’amélioration continue des processus de support en proposant des solutions automatisées et des bonnes pratiques. - Former les utilisateurs finaux (enseignants, étudiants, personnel administratif) aux nouvelles technologies et aux meilleures pratiques de sécurité. - Assurer la veille technologique et recommander des évolutions d’infrastructure pour soutenir la croissance de Covista. **Profil recherché** : - Bac+2/3 en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent. - Minimum 2 ans d’expérience en support technique (Tier 2) dans un environnement éducatif ou de santé, idéalement avec des solutions de simulation. - Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des réseaux (TCP/IP, VPN) et des outils de virtualisation. - Connaissance des plateformes LMS (Moodle, Canvas, Blackboard) et des logiciels de simulation médicale (e.g., SimMan, CAE Healthcare, Body Interact). - Aptitude à travailler en mode hybride (sur site du lundi au vendredi) tout en maintenant une communication fluide avec des équipes distribuées. - Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à expliquer des concepts techniques à des non‑spécialistes. - Anglais professionnel requis ; le français est un atout. **Ce que nous offrons** : - Un environnement de travail stimulant au cœur d’une mission à fort impact sociétal : former les futurs professionnels de santé. - Des opportunités de développement professionnel (formations certifiantes, conférences, projets d’innovation). - Un package salarial compétitif, des avantages sociaux complets et un programme de bien‑être. - Une culture d’entreprise inclusive où chaque collaborateur peut faire la différence et voir l’impact concret de son travail. **Processus de recrutement** : 1️⃣ Entretien téléphonique de présélection. 2️⃣ Test technique (résolution de cas pratiques). 3️⃣ Entretiens avec le manager IT et les équipes pédagogiques. 4️⃣ Offre d’embauche. Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la prochaine génération de professionnels de santé ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe passionnée qui transforme l’éducation médicale à l’échelle nationale.