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Job description
Rejoignez Prosource, leader reconnu dans le secteur des services technologiques, en tant que **Spécialiste Support IT Niveau 1** au sein de l’équipe Vitis Technologies. Vous évoluerez dans un environnement de help‑desk dynamique, dédié à la satisfaction des utilisateurs finaux, où chaque appel, ticket ou session à distance représente une opportunité d’apporter une solution rapide et efficace.
**Missions principales**
- Assurer le premier niveau de support technique (Tier 1) pour les clients de Vitis Technologies, en répondant aux incidents via téléphone, e‑mail ou outils de prise en main à distance.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes d’exploitation Windows (10/11, Server 2016/2019), aux applications mobiles, aux périphériques (imprimantes, scanners, téléphones IP) et aux réseaux locaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Gérer les incidents de sécurité courants : filtrage d’e‑mail, infections virales, configuration MFA, mise en place de solutions MDM, et support des solutions de téléphonie IP.
- Traiter les tickets dans un délai moyen de **30 minutes**, en suivant les procédures de la base de connaissances et en documentant chaque résolution pour enrichir le référentiel interne.
- Collaborer avec les équipes Tier 2/3 pour escalader les incidents complexes, tout en assurant une communication claire et transparente avec le client.
- Maintenir à jour ses compétences techniques en suivant les formations internes et en obtenant les certifications requises (CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft 365, etc.).
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de support en proposant des suggestions d’optimisation et en participant aux revues de service.
**Profil recherché**
- Minimum **3 ans d’expérience** en support technique, gestion de services IT ou administration réseau.
- Maîtrise des environnements Windows (desktop et serveur) et des outils de support à distance (TeamViewer, Remote Desktop, etc.).
- Connaissances solides en matériel informatique, téléphonie IP, MDM, et bases du réseau (LAN/WAN).
- Certifications reconnues : **CompTIA A+**, **Network+**, **Security+** ou équivalentes Microsoft.
- Excellente capacité d’écoute, sens du service client et aptitude à travailler sous pression.
- Anglais professionnel (écrit et oral) indispensable ; le français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un **contrat CDI** à temps plein, basé à **Cincinnati**, avec la possibilité d’un modèle hybride (2 jours de télétravail par semaine).
- Un package salarial compétitif, complété par des primes de performance et des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- Un environnement de travail stimulant, avec des équipes multiculturelles et des projets technologiques de pointe.
- Un plan de formation continue et le financement des certifications professionnelles.
- Des opportunités d’évolution vers des postes de Tier 2, d’administration système ou de gestion de projets IT.
Si vous êtes passionné(e) par le support technique, que vous aimez résoudre des problèmes complexes rapidement et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise en pleine croissance, **postulez dès maintenant** et rejoignez une équipe où l’excellence du service client est au cœur de chaque action.
