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Job description
Kuehne+Nagel, leader mondial de la logistique et du transport, recherche un(e) Spécialiste Service Client dédié(e) à la Logistique Aérienne dans le secteur de la santé, basé(e) à Herndon (États‑Unis). Vous intégrerez l’équipe Air Logistics Healthcare et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, commerciales et les partenaires transporteurs afin d’assurer le bon déroulement des expéditions critiques de produits pharmaceutiques, dispositifs médicaux et matières biologiques.
**Missions principales**
- Coordonner les expéditions clients en sécurisant les tarifs, la capacité et la conformité auprès de transporteurs aériens qualifiés (charters, vols réguliers, cargo spécialisé).
- Effectuer les réservations, saisir les données nécessaires à la génération des documents de transport (Air Waybill, certificats de conformité, déclarations douanières) et créer toute la documentation requise (lettres de transport, certificats de température, etc.).
- Collaborer avec les spécialistes du service client pour répondre aux exigences spécifiques : délais de transit, sélection du transporteur, itinéraires, exigences de température ou de manipulation spéciale.
- Suivre les envois en temps réel, gérer les alarmes et les incidents, communiquer proactivement avec les fournisseurs, les compagnies aériennes et les autorités douanières.
- Travailler avec les responsables de la relation client et les équipes commerciales pour garantir la satisfaction client, identifier les écarts de performance et les escalader rapidement.
- Veiller à la conformité aux politiques internes, aux réglementations du secteur de la santé (GMP, FDA, IATA) et aux certifications requises (ISO 9001, ISO 13485).
- Produire des rapports d’activité, analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des actions d’amélioration continue.
- Rendre compte directement à l’Air Logistics Healthcare Operational Care Specialist.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum en logistique, transport, commerce international ou domaine connexe ; une formation spécialisée en chaîne d’approvisionnement santé est un plus.
- Expérience de 2 à 5 ans dans la logistique aérienne, idéalement dans le secteur pharmaceutique ou médical.
- Maîtrise des outils de gestion de transport (TMS), des systèmes de suivi des expéditions et des suites Office (Excel avancé).
- Connaissance approfondie des réglementations aériennes (IATA), douanières et des exigences spécifiques du secteur santé (température, traçabilité).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; le français est un atout.
- Sens du service client, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Esprit d’équipe, rigueur et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière (programmes de certification, mobilité interne).
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés) et un équilibre vie professionnelle/vie privée.
- Un bureau moderne à Herndon, accessible en transport en commun et disposant d’espaces de collaboration.
Rejoignez Kuehne+Nagel et participez à la mission cruciale de garantir la disponibilité des produits de santé à travers le monde, en assurant une logistique aérienne fiable, sécurisée et conforme aux exigences les plus strictes.
