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Job description
Rejoignez Veta Virtual et participez à la croissance d’un acteur majeur de la fintech et de la cryptomonnaie ! En tant que **Customer Onboarding Specialist**, vous serez le premier point de contact chaleureux et professionnel pour les nouveaux partenaires commerciaux qui hébergent des kiosques de cryptomonnaie. Vous les accompagnerez de la prise de contact initiale jusqu’à l’obtention d’un compte pleinement approuvé, en veillant à ce que chaque étape soit claire, sécurisée et conforme aux exigences réglementaires.
**Vos missions principales**
- Servir d’interlocuteur principal pour les nouveaux hôtes, expliquer les exigences, répondre aux questions et fournir un plan d’action détaillé.
- Collecter et vérifier les informations KYC, les documents d’identité, les preuves de propriété et tout autre document requis selon les procédures internes.
- Contrôler la complétude, la précision et la cohérence de chaque dossier, relancer rapidement les pièces manquantes ou les incohérences.
- Saisir les données des hôtes dans les systèmes dédiés, garantir l’exactitude et la mise à jour permanente des dossiers.
- Collaborer étroitement avec l’équipe Compliance pour les revues, les demandes de documents supplémentaires et les escalades, en suivant chaque dossier jusqu’à son approbation.
- Suivre le statut de chaque onboarding, anticiper les retards, proposer des solutions et tenir informés les hôtes ainsi que les équipes internes.
- Travailler en synergie avec les équipes Sales, Operations et Host Success afin d’assurer une transition fluide du onboarding vers le support continu.
- Gérer les informations sensibles avec le plus grand soin, en respectant les règles de confidentialité et de sécurité des données.
- Identifier les points de friction récurrents et proposer des améliorations de messages, de workflows et de documents pour optimiser le processus.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle d’onboarding, de support client ou de gestion de comptes, idéalement dans la fintech, la crypto‑actifs ou un secteur fortement réglementé.
- Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit) ; la connaissance du français est un plus.
- Sens du service client, capacité à expliquer des concepts techniques de façon simple et à instaurer la confiance.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.
- Maîtrise des outils CRM, des plateformes de gestion documentaire et des systèmes de suivi de conformité.
- Esprit d’équipe, proactivité et aptitude à travailler en autonomie dans un environnement 100 % remote.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération compétitive en USD, accompagnée d’incitations basées sur la performance.
- Poste 100 % remote, avec une flexibilité horaire adaptée aux fuseaux horaires internationaux.
- Opportunité de contribuer à la croissance d’une entreprise innovante dans le secteur de la cryptomonnaie.
- Environnement de travail dynamique, formation continue et possibilités d’évolution de carrière.
Vous êtes prêt(e) à devenir le visage accueillant de Veta Virtual et à garantir une expérience d’onboarding fluide et sécurisée ? Postulez dès maintenant !
