Spécialiste Logistique & Service Client (H/F)

TruRoots Company, acteur dynamique du secteur de la distribution en ligne, recherche un(e) Spécialiste Logistique & Service Client pour rejoindre son équipe basée à Dedham, États‑Unis. Sous la responsabilité du Responsable Opérations, vous serez le maillon essentiel entre les clients, les transporteurs, l’entrepôt et les équipes de gestion des commandes. Votre mission principale consistera à garantir le bon déroulement quotidien des expéditions, depuis la planification jusqu’à la livraison finale, tout en assurant une expérience client optimale. **Principales responsabilités** - Planifier, suivre et coordonner les expéditions de toutes les commandes, en veillant au respect des délais et des exigences de qualité. - Servir d’interlocuteur privilégié pour les clients, les transporteurs, les équipes d’entrepôt et les services internes (finance, conformité, etc.). - Gérer les itinéraires spécifiques aux commandes Walmart, en appliquant les procédures et exigences propres à ce client stratégique. - Suivre les indicateurs de performance (KPI) tels que le taux de livraison à temps, le taux de réclamations, les coûts de transport et les pénalités, et proposer des actions correctives. - Résoudre rapidement les problèmes de livraison (retards, pertes, dommages) en proposant des solutions proactives et en communiquant de façon transparente avec les parties prenantes. - Maintenir et développer les relations avec les expéditeurs et les destinataires, en assurant un suivi régulier et en recueillant leurs retours pour améliorer les processus. - Gérer les réclamations, les déductions et les pénalités liées aux non‑conformités, en assurant une documentation précise et en travaillant avec les équipes financières pour le suivi des remboursements. - Contribuer aux projets d’amélioration continue (optimisation des itinéraires, automatisation des flux, mise en place d’outils de suivi avancés) afin de réduire les coûts et d’augmenter la satisfaction client. - Produire des rapports de suivi hebdomadaires et mensuels pour la direction, incluant analyses des écarts et recommandations. **Profil recherché** - Bac+2/3 en logistique, supply chain ou commerce, ou expérience équivalente reconnue. - Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le e‑commerce ou la distribution de produits de grande consommation. - Maîtrise des outils de gestion de transport (TMS), des systèmes ERP et d’Excel avancé. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout. - Sens aigu du service client, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément. - Esprit d’analyse, orientation résultats et capacité à proposer des solutions innovantes. - Rigueur, autonomie et esprit d’équipe. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI à temps plein, basé sur site à Dedham, avec un environnement de travail stimulant et collaboratif. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés). - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance. - Un accès à des outils technologiques de pointe et à des projets d’amélioration continue. Rejoignez TruRoots Company et participez activement à la réussite de notre chaîne logistique tout en offrant une expérience client exceptionnelle.