Spécialiste Help Desk Niveau 2 - Support IT Avancé

A propos du poste

Rejoignez SES Corporation pour soutenir un environnement informatique d'envergure nationale desservant plus de 1 350 collaborateurs. En tant que Spécialiste Help Desk Niveau 2, vous jouerez un rôle pivot dans la stabilité de notre infrastructure en assurant un support technique avancé et une gestion proactive des incidents complexes.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 2 pour les incidents escaladés (matériel, logiciel et réseau).
• Gérer le cycle de vie des incidents et garantir le respect des SLA et des normes de sécurité.
• Administrer les points de terminaison via Microsoft Intune et SCCM/MECM, incluant l'imagerie et le chiffrement BitLocker.
• Gérer les identités et les accès via Active Directory, Azure AD/Entra et Okta.
• Maintenir et optimiser les plateformes de collaboration (Teams, SharePoint, Exchange Online).
• Collaborer avec les équipes Tier 1 pour améliorer le taux de résolution au premier appel et avec le Tier 3 pour l'analyse des causes profondes.
• Rédiger la documentation technique et assurer le mentorat des techniciens de niveau 1.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un rôle de support technique de niveau 2 ou équivalent.
• Capacité démontrée à diagnostiquer des problèmes complexes dans des environnements critiques.
• Esprit d'analyse rigoureux pour l'identification des causes racines (Root Cause Analysis).
• Excellentes capacités de communication et aptitude au mentorat technique.
• Orientation service client et respect strict des processus de gestion des incidents.

Competences requises

• Gestion d'endpoints : Microsoft Intune, SCCM/MECM, BitLocker.
• Gestion des identités : Active Directory, Azure AD/Entra, Okta.
• Outils ITSM & Sécurité : ServiceNow, Nessus.
• Environnement Microsoft 365 : Teams, SharePoint, Exchange Online.