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Job description
Medix Technology, leader innovant dans les solutions technologiques pour le secteur de la santé, recherche un(e) **Spécialiste Help Desk** expérimenté(e) pour piloter la mise à niveau de son parc informatique vers Windows 11 et assurer le rafraîchissement des images de postes de travail. Vous intégrerez une équipe IT dynamique basée à Lewisville, Texas, et travaillerez en étroite collaboration avec les architectes systèmes, les équipes de support et les utilisateurs finaux afin de garantir une transition fluide, sécurisée et sans interruption de service.
**Missions principales**
- **Planification et exécution de la migration** : analyser l’infrastructure actuelle, définir la feuille de route de la migration de Windows 10 vers Windows 11, créer des scripts d’automatisation et superviser le déploiement sur l’ensemble des sites.
- **Gestion de l’imagerie** : concevoir, tester et mettre à jour les images de postes (OS, drivers, applications standards) en respectant les meilleures pratiques (sysprep, MDT, SCCM/Intune).
- **Support technique** : assurer le premier et second niveau de support pendant la phase de migration, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, documenter les solutions et les procédures.
- **Collaboration inter‑équipes** : travailler avec les équipes de sécurité, de réseau et d’applications pour valider la compatibilité des solutions, garantir le respect des politiques de conformité et assurer la continuité des services.
- **Documentation et reporting** : tenir à jour la base de connaissances, rédiger des rapports d’avancement quotidiens, consigner les incidents majeurs et proposer des actions correctives.
- **Formation des utilisateurs** : préparer des guides d’utilisation, animer des sessions de formation et fournir un support post‑migration pour assurer l’adoption rapide des nouvelles fonctionnalités.
**Profil recherché**
- Minimum **5 ans d’expérience** en support IT ou ingénierie de postes, idéalement dans un environnement d’entreprise de taille moyenne à grande.
- Expertise avérée dans les **migrations Windows 11** et la **gestion d’images** (MDT, SCCM, Intune ou équivalents).
- Maîtrise des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow) et des environnements Active Directory.
- Solides compétences en résolution de problèmes matériels et logiciels, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service client et capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non‑techniques.
- Certification Microsoft (MCSA, MCSE) ou équivalente fortement souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- Un **contrat à durée déterminée de 4 mois** avec possibilité d’extension selon les besoins du projet.
- Un environnement de travail **onsite** stimulant, avec des bureaux modernes à Lewisville.
- Accès aux dernières technologies et outils de déploiement.
- Une rémunération compétitive et des avantages sociaux (assurance santé, transport, repas subventionnés).
- Une équipe collaborative où l’innovation et le partage de connaissances sont encouragés.
Rejoignez Medix Technology et contribuez à la transformation digitale d’une entreprise en pleine croissance, tout en développant vos compétences techniques dans un projet stratégique de grande envergure.
