Shift Lead – Responsable d'Équipe (KFC)

KFC, leader mondial de la restauration rapide, recherche un Shift Lead dynamique pour rejoindre son équipe à Colville, États‑Unis. En tant que Shift Lead, vous jouerez un rôle clé en soutenant le Responsable Général du Restaurant (RGM) afin d’assurer le bon déroulement des services quotidiens. Vous serez autonome, proactif et capable de prendre des décisions pour garantir une expérience client exceptionnelle tout en maintenant les standards de qualité, de sécurité alimentaire et de rentabilité. **Missions principales** - Assurer la satisfaction constante des clients en veillant à la rapidité, la précision et la qualité des commandes. - Mettre en œuvre la routine de succès du Manager‑In‑Charge (MIC) en couvrant les domaines « People », « Customers » et « Service ». - Superviser l’exécution des tâches d’excellence de chaque équipier pendant le shift et garantir le respect du dress code et de l’hygiène. - Gérer les réclamations clients avec réactivité, professionnalisme et empathie, tout en préservant une relation positive. - Veiller au respect des normes de sécurité alimentaire, de qualité des produits et de rotation des stocks. - Contribuer à la gestion du profit‑and‑loss en suivant les procédures de contrôle de caisse, de gestion des inventaires et de planification des effectifs. - Former, coacher et fournir des retours constructifs aux membres de l’équipe, en participant activement aux sessions de formation. - Promouvoir un environnement de travail collaboratif, motivant et sécuritaire, en intervenant rapidement en cas de conflit ou de problème opérationnel. **Profil recherché** - Expérience d’au moins 1 an dans la restauration rapide ou un poste similaire de supervision d’équipe. - Sens aigu du service client et capacité à gérer les situations de stress avec calme. - Compétences en leadership : capacité à motiver, former et développer les membres de l’équipe. - Connaissance des normes HACCP et des procédures de sécurité alimentaire. - Rigueur dans la gestion du temps, la ponctualité et le respect des plannings. - Esprit d’initiative, énergie et volonté d’aller au‑delà des attentes. - Maîtrise de l’anglais (écrit et oral) indispensable ; la connaissance d’une seconde langue est un plus. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes de performance. - Des opportunités d’évolution au sein d’un groupe international reconnu. - Un environnement de travail stimulant où chaque idée compte. - Des programmes de formation continue et de développement professionnel. - Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, repas subventionnés, etc.). Rejoignez KFC et participez à la création d’expériences mémorables pour nos clients tout en développant votre carrière dans la restauration rapide de haut niveau.