Senior Manager – Retail Operations (Apple Store, Bellevue, USA)

Apple recherche un Senior Manager passionné et orienté résultats pour piloter l’excellence opérationnelle de son Apple Store situé à Bellevue, aux États-Unis. En tant que leader clé de l’équipe Retail, vous serez responsable de créer un environnement de travail stimulant où chaque interaction client devient une expérience mémorable, tout en assurant la réalisation des objectifs de performance et le respect des priorités business de l’enseigne. **Missions principales** - **Leadership d’équipes multidisciplinaires** : encadrer et inspirer une équipe composée de managers de zone, d’associés de vente et de spécialistes du service client. Vous assurez le recrutement, la formation continue et la rétention d’un personnel diversifié, talentueux et hautement performant. - **Modélisation des bonnes pratiques** : intervenir régulièrement sur le terrain pour démontrer les standards Apple, coacher les managers et les associés, et garantir l’application cohérente des processus opérationnels. - **Gestion des escalades** : prendre en charge les situations critiques impliquant des clients ou des collaborateurs, proposer des solutions rapides et efficaces, et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète. - **Définition de la stratégie opérationnelle** : analyser les indicateurs clés (KPIs) du magasin, identifier les axes d’amélioration, élaborer des plans d’action ciblés et piloter leur mise en œuvre afin d’optimiser les ventes, la satisfaction client et la rentabilité. - **Conformité et protection des actifs** : veiller au respect strict des politiques internes, des normes de sécurité et de la protection des actifs matériels et immatériels d’Apple. - **Promotion de l’inclusion** : incarner les valeurs d’Apple en favorisant un climat de travail inclusif, respectueux et équitable, où chaque collaborateur se sent valorisé et encouragé à contribuer pleinement. **Profil recherché** Vous justifiez d’au moins 8 ans d’expérience réussie dans la gestion d’équipes retail ou de services, idéalement dans un environnement à forte exigence de qualité de service. Vous avez déjà dirigé des managers, piloté des projets d’amélioration continue et démontré votre capacité à atteindre voire dépasser des objectifs de performance. Votre aisance relationnelle, votre sens de l’écoute et votre capacité à prendre des décisions éclairées sous pression sont des atouts majeurs. **Ce que nous offrons** - Un poste à responsabilité au sein d’une marque mondialement reconnue pour son innovation et son exigence. - Un environnement de travail dynamique, collaboratif et centré sur le client. - Des opportunités de développement professionnel et de mobilité interne au sein du réseau Apple Retail. - Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux attractifs. Rejoignez Apple et contribuez à façonner l’avenir du retail en offrant des expériences client inégalées, tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et inspirant.