New
Job description
Apple recherche un Senior Manager passionné et visionnaire pour piloter l’une de ses boutiques emblématiques à Brooklyn, aux États-Unis. En tant que leader de l’expérience client, vous serez le garant d’un environnement où l’excellence du service, l’innovation et l’inclusion se conjuguent pour dépasser les objectifs de performance et les priorités commerciales. Vous dirigerez une équipe multidisciplinaire composée de managers, d’associés de vente et de spécialistes du service, en veillant à recruter, former et retenir les meilleurs talents, tout en favorisant la diversité et l’équité au sein du magasin.
**Missions principales**
- Définir et mettre en œuvre la stratégie opérationnelle du magasin, en alignant les objectifs de vente, de satisfaction client et de rentabilité avec les standards Apple.
- Encadrer, coacher et développer les managers et leurs équipes, en assurant un suivi régulier des performances via les KPI (ventes, NPS, taux de conversion, etc.).
- Piloter le recrutement, la formation continue et les programmes de rétention afin de bâtir une équipe engagée, diversifiée et hautement performante.
- Gérer les situations complexes liées aux clients et aux membres de l’équipe, en apportant des solutions rapides et en maintenant un climat de travail positif.
- Garantir le respect strict des politiques internes, de la sécurité des actifs et des procédures de conformité, tout en assurant la protection des données et la confidentialité.
- Promouvoir les valeurs d’Apple en matière d’inclusion, de diversité et de responsabilité sociétale, en étant un modèle de comportement et en animant des initiatives locales (ateliers, événements communautaires, etc.).
- Collaborer étroitement avec les fonctions centrales (marketing, supply chain, finance) pour optimiser les flux de marchandises, les campagnes locales et les actions de merchandising.
- Analyser les tendances du marché local, les retours clients et les performances du magasin afin d’ajuster les plans d’action et d’innover dans l’expérience d’achat.
**Profil recherché**
- Minimum 7 ans d’expérience réussie en gestion de points de vente ou de services à forte interaction client, idéalement dans le secteur du retail haut de gamme ou technologique.
- Expérience avérée en management d’équipes de 20 à 50 personnes, avec une forte capacité à inspirer, motiver et développer les talents.
- Maîtrise des outils d’analyse de performance et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un plus.
- Sens aigu du service client, esprit d’innovation et capacité à prendre des décisions rapides dans un environnement dynamique.
- Engagement démontré en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.
- Diplôme universitaire en commerce, management, marketing ou domaine connexe (un MBA est un atout).
**Ce que vous offre Apple**
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’une marque mondialement reconnue pour son innovation.
- Des opportunités de développement professionnel grâce à des programmes de formation continue et de mobilité interne.
- Un package de rémunération compétitif incluant des avantages sociaux, des programmes de bien‑être et des remises sur les produits Apple.
- La chance de contribuer à la transformation digitale du retail et d’impacter positivement la communauté locale de Brooklyn.
Rejoignez Apple et participez à la création d’expériences client inégalées, tout en faisant progresser votre carrière dans un cadre où chaque idée compte.
