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Job description
American Express, leader mondial des services financiers et de paiement, recherche un(e) Senior Manager – Customer Channel Expansion pour rejoindre son équipe Small Business Marketing au sein de Global Commercial Services (GCS). Vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur de la stratégie. Votre mission principale sera de concevoir, piloter et déployer des stratégies d’expansion des canaux afin d’identifier et de capturer de nouvelles opportunités d’engagement auprès des petites et moyennes entreprises (PME) aux États‑Unis.
**Responsabilités clés**
- Analyser le paysage des canaux existants (digital, mobile, partenaires, points de vente) et émergents (IA, voice assistants, plateformes de commerce social) afin d’identifier les tendances, les besoins non satisfaits et les leviers de croissance.
- Élaborer une feuille de route d’expansion des canaux, en définissant des objectifs quantifiables, des KPI pertinents et des plans d’action détaillés.
- Piloter le cycle complet de projets d’expansion : de la phase de test (proof‑of‑concept) à la mise en production, en assurant la coordination entre les équipes marketing, produit, data, IT et les parties prenantes externes (partenaires, agences).
- Mettre en place des processus de suivi de la performance (taux d’adoption, ROI, satisfaction client) et produire des rapports réguliers pour la direction.
- Conduire des études concurrentielles et des analyses de marché afin d’ajuster les stratégies et de garantir un positionnement différenciant.
- Animer des ateliers de co‑création avec les équipes internes et les partenaires afin de favoriser l’innovation et le partage des meilleures pratiques.
- Communiquer de façon claire et persuasive les résultats, les enseignements et les recommandations aux parties prenantes senior.
**Profil recherché**
- Minimum 8 ans d’expérience en marketing B2B, gestion de produit ou développement de canaux, idéalement dans le secteur fintech ou services financiers.
- Solide expérience en gestion de projets complexes, avec une capacité avérée à piloter plusieurs initiatives simultanément.
- Compétences analytiques avancées : maîtrise des outils d’analyse de données (SQL, Tableau, Power BI) et capacité à transformer les insights en actions concrètes.
- Excellentes aptitudes communicationnelles, tant à l’écrit qu’à l’oral, et capacité à influencer des interlocuteurs de niveau C‑suite.
- Esprit entrepreneurial, proactivité, orientation résultats et forte capacité à travailler en mode agile.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au sein d’une entreprise reconnue pour son excellence et son innovation.
- Un environnement de travail hybride, combinant flexibilité du télétravail et collaboration en présentiel dans nos bureaux de New York.
- Un package de rémunération attractif, incluant bonus performance, avantages sociaux complets et programmes de formation continue.
- La possibilité de contribuer à la transformation digitale d’un leader mondial et d’impacter directement la croissance des PME américaines.
Rejoignez American Express et participez à la création de nouvelles expériences client qui façonnent l’avenir du commerce B2B.
