Scheduler d'Appels – Télétravail (Temps plein)

Rejoignez Timeline Optimization, leader innovant dans l’optimisation des processus financiers, en tant que Scheduler d'Appels à distance. Vous serez le premier point de contact avec les clients existants des conseillers financiers, assurant une expérience fluide et professionnelle du premier appel jusqu'au suivi post‑rendez‑vous. **Missions principales** - Contacter les clients déjà attribués aux conseillers financiers, sans prospection à froid, afin de qualifier leurs besoins et de préparer le terrain pour les entretiens. - Poser des questions ciblées (profil financier, objectifs, disponibilité) pour identifier les créneaux les plus pertinents. - Planifier, confirmer et reprogrammer les rendez‑vous en utilisant notre CRM et les outils de gestion d’agenda (Calendly, Outlook). - Envoyer des rappels automatisés et personnalisés (email, SMS) afin de réduire les annulations. - Assurer le suivi après chaque rendez‑vous : recueillir le feedback client, vérifier la satisfaction et signaler tout problème au manager de l’équipe. - Maintenir à jour les agendas des conseillers, en veillant à l’équilibre des charges de travail et à la conformité des créneaux horaires. - Contribuer à l’amélioration continue du processus de prise de rendez‑vous en proposant des idées basées sur les retours clients et les indicateurs de performance. **Profil recherché** - Excellent sens de la communication orale et écrite en français et en anglais. - Capacité à poser des questions qualifiantes avec empathie et professionnalisme. - Rigueur organisationnelle, gestion du temps et respect des délais. - Maîtrise des outils de CRM (Salesforce, HubSpot) et des plateformes de planification. - Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler à distance dans un environnement dynamique. - Expérience de 6 à 12 mois dans un centre d’appels, un service client ou un poste similaire est un atout, mais les candidats motivés et dotés d’un fort potentiel sont également encouragés à postuler. **Ce que nous offrons** - Rémunération attractive jusqu’à 14 $ de l’heure, avec révision salariale possible après 90 jours d’ancienneté. - Horaires flexibles et possibilité de travailler depuis votre domicile, avec un soutien technique complet (ordinateur, connexion VPN, formation). - Programme de formation continue et accompagnement par un manager dédié. - Perspectives d’évolution vers des postes de coordination d’équipe ou de management après 12 à 18 mois, selon les performances. - Environnement de travail inclusif, axé sur le bien‑être et la reconnaissance des contributions individuelles. - Accès à des outils de pointe et à une culture d’entreprise orientée data‑driven, favorisant l’innovation. **Pourquoi Timeline Optimization ?** Nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre stratégie et croyons que chaque interaction compte. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez directement à la réussite financière de nos clients tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine croissance. Si vous êtes organisé, orienté service et désireux de progresser dans un cadre stimulant, postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale du secteur financier.