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Job description
Vinsys Information Technology Inc, leader reconnu dans les solutions numériques pour les organisations publiques, recherche un Responsable Formation & Support (Training and Support Lead) pour piloter la montée en compétences du personnel de WMATA sur la nouvelle plateforme Adobe Experience Manager (AEM) et assurer un support de qualité post‑déploiement.
Dans le cadre de ce rôle stratégique, vous serez le garant de la réussite de la transition vers AEM, en concevant, développant et déployant des programmes de formation adaptés aux différents profils utilisateurs (opérateurs, administrateurs, managers). Vous élaborerez des supports pédagogiques variés (modules e‑learning, ateliers présentiels, guides utilisateurs, FAQ interactives) en veillant à leur conformité avec les standards de qualité et les exigences de sécurité de WMATA.
Après la mise en production, vous assurerez le suivi du support fonctionnel et technique, en coordonnant une équipe de spécialistes pour répondre aux incidents, aux demandes d’évolution et aux retours d’expérience. Vous mettrez en place des indicateurs de performance (temps de résolution, taux de satisfaction, adoption des fonctionnalités) et animerez des revues mensuelles afin d’identifier les axes d’amélioration continue.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, les chefs de projet et les parties prenantes de WMATA pour garantir une communication fluide, anticiper les besoins et aligner les actions de formation avec les objectifs business. Vous serez également responsable de la mise à jour régulière des contenus de formation en fonction des nouvelles releases d’AEM et des retours utilisateurs.
Profil recherché : vous justifiez d’une solide expérience (5 ans minimum) en conception et animation de formations techniques, idéalement dans le domaine des solutions Adobe ou d’autres CMS d’envergure. Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projet, les outils LMS (Learning Management System) et possédez d’excellentes compétences en communication écrite et orale. Vous êtes autonome, orienté résultat, capable de gérer plusieurs priorités simultanément et de travailler à distance avec des équipes multiculturelles.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, entièrement en télétravail, avec des opportunités de développement professionnel, un package salarial compétitif et la possibilité de contribuer à un projet d’envergure nationale. Rejoignez Vinsys et participez à la transformation digitale du transport public américain.
