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Job description
Premier Roofing, entreprise leader dans le secteur de la toiture avec plus de 140 salariés et une main‑d’œuvre saisonnière de 200 à 320 personnes, recherche son futur Responsable des Opérations IT. Vous serez le garant de l’ensemble de l’infrastructure technologique qui supporte nos équipes sur 14 sites aux États‑Unis : réseau, identité et accès, gestion des appareils, téléphonie, sécurité, cloud et services web.
**Vos missions principales**
- Piloter le quotidien du service IT : définir les priorités, assurer le respect des SLA du help‑desk, suivre les indicateurs de tickets et gérer le planning d’astreinte.
- Encadrer et animer l’équipe support (help‑desk, onboarding) tout en intervenant vous‑même sur les tickets critiques ou en période de forte activité.
- Mettre en place et optimiser les processus IT (gestion des incidents, des demandes, des changements, cycle de vie des actifs, licences et renouvellements).
- Gérer les relations avec nos fournisseurs stratégiques (Granite, MetTel, RingCentral, prestataires de sécurité, fournisseurs hardware) : suivi quotidien, escalades, recommandations de renouvellement.
- Rédiger et actualiser les politiques de sécurité et d’infrastructure, élaborer le plan d’infrastructure annuel et rendre compte mensuellement de la performance du service.
- Administrer le réseau de nos 14 sites (firewalls, switches, Wi‑Fi, solution Tailscale) et assurer la continuité de service.
- Collaborer étroitement avec le Head of Technology, l’Administrateur d’applications (CRM/ERP) et l’Ingénieur en automatisation IA pour aligner les projets technologiques avec les objectifs business.
**Profil recherché**
Vous êtes un généraliste IT confirmé, capable de prendre en charge un problème de bout en bout, de documenter vos actions et d’être la référence technique de l’équipe. Vous avez une solide expérience en gestion d’infrastructures multi‑sites, en support de niveau 2/3 et en pilotage de projets IT. Vous êtes autonome, orienté résultats et avez le sens du service.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif entre 90 000 $ et 120 000 $ annuel, selon expérience.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Un package complet incluant assurances, congés payés et avantages liés au secteur de la construction.
Rejoignez Premier Roofing et jouez un rôle clé dans la transformation digitale d’une entreprise du BTP, tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et innovant.
