Responsable des files d'attente – Opérations aéroportuaires

GardaWorld, leader mondial dans la sécurité et la gestion des risques, recherche un Responsable des files d’attente pour renforcer son équipe opérationnelle au sein du groupe C, dédié aux contrôles de sécurité dans les aéroports de la région de la baie de San Francisco (États‑Unis). Rattaché(e) directement au Gestionnaire des tâches opérationnelles, vous jouerez un rôle clé dans la supervision quotidienne des opérations de contrôle, garantissant le respect strict des procédures opérationnelles normalisées (PON) de l’ACSTA ainsi que des règlements aéroportuaires en vigueur. **Missions principales** - Piloter la gestion des files d’attente pendant les périodes de pointe et lors d’événements spéciaux, en assurant fluidité, sécurité et conformité. - Veiller à l’application rigoureuse des PON de l’ACSTA, en effectuant des audits terrain et en corrigeant immédiatement toute non‑conformité. - Transmettre aux équipes de direction les observations opérationnelles, les incidents et les opportunités d’amélioration, en rédigeant des rapports détaillés et en proposant des plans d’action. - Garantir la formation continue et la certification du personnel de contrôle (agents de sécurité, superviseurs, opérateurs), en planifiant des sessions de formation, des simulations et des évaluations de compétences. - Coordonner les tâches quotidiennes entre les différents acteurs (agents de sécurité, personnel de l’aéroport, autorités locales) afin d’optimiser les flux de passagers et de marchandises. - Collaborer étroitement avec les parties prenantes internes (logistique, ressources humaines, direction) et externes (autorités aéroportuaires, compagnies aériennes) pour assurer une communication fluide et une prise de décision rapide. - Tenir à jour les registres de suivi des files d’attente, des incidents, des formations et des certifications, en utilisant les outils de gestion de données de GardaWorld. - Participer activement aux projets d’amélioration continue, en analysant les indicateurs de performance (KPIs) et en implémentant des solutions innovantes (technologies de tri, systèmes de monitoring en temps réel, etc.). **Profil recherché** - Expérience confirmée (5 ans minimum) dans la gestion d’équipes opérationnelles au sein d’environnements à haute contrainte sécuritaire, idéalement dans le secteur aéroportuaire ou de la sûreté. - Connaissance approfondie des normes ACSTA, des règlements de la TSA et des procédures de contrôle des passagers. - Aptitude à travailler sous pression, à prendre des décisions rapides et à gérer des situations d’urgence. - Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à rédiger des rapports clairs et à animer des formations. - Leadership avéré, sens de l’organisation, rigueur et esprit d’analyse. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des systèmes de gestion de flux (logiciels de queue management). - Permis de conduire valide et disponibilité pour des déplacements ponctuels sur les sites aéroportuaires. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son excellence opérationnelle. - Un environnement de travail stimulant au cœur d’un hub aéroportuaire dynamique. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, primes de performance). - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière à l’échelle mondiale. - Un soutien fort de la direction et des équipes transversales pour mener à bien vos projets d’amélioration. Rejoignez GardaWorld et contribuez à garantir la sécurité et l’efficacité des flux aéroportuaires tout en développant votre expertise dans un secteur stratégique et en pleine évolution.