Représentant(e) Service Client – 1ère équipe (Télétravail)

Stryker, leader mondial des technologies médicales, recherche un(e) Représentant(e) Service Client pour rejoindre son équipe américaine en télétravail (1ère équipe, 8 h – 16 h EST). Vous intégrerez le département Sales Support, un pilier essentiel qui assure la fluidité des processus de vente, de facturation et de logistique pour nos clients hospitaliers et cliniques. **Missions principales** - **Gestion du cycle de commande** : réception, validation et saisie précise des bons de commande (Bill Only, Ship‑and‑Bills, GHX, etc.) ; vérification des adresses d’expédition et de réapprovisionnement ; identification et remontée des anomalies de données. - **Support aux équipes de vente** : réponse aux questions des commerciaux par téléphone, e‑mail ou fax ; assistance dans la préparation des devis et des promotions ; suivi des dossiers jusqu’à la facturation. - **Relation avec les établissements de santé** : prise en charge des appels des professionnels de santé, des spécialistes de facturation hospitalière et des coordinateurs logistiques ; explication des procédures d’utilisation des produits chirurgicaux ; résolution des écarts de facturation et collecte des bons de commande manquants. - **Enregistrement et suivi des interactions** : utilisation du CRM et des outils internes (SAP, GHX) pour consigner chaque contact, garantir la traçabilité et fournir aux clients des mises à jour régulières sur le statut de leurs commandes. - **Amélioration continue** : participation aux réunions d’équipe, partage des bonnes pratiques, proposition d’optimisations des processus afin de réduire les délais de facturation et d’améliorer la satisfaction client. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac + 2 minimum (BTS, DUT ou équivalent) dans le commerce, la logistique ou le domaine médical ; une expérience dans le secteur des dispositifs médicaux est un atout. - Minimum 1 à 3 ans d’expérience en service client, support commercial ou gestion de commandes, idéalement dans un environnement B2B. - Excellentes compétences communicationnelles en anglais (oral et écrit) ; la maîtrise du français est un plus. - Rigueur et sens du détail pour garantir l’exactitude des données saisies. - Capacité à travailler de façon autonome en télétravail tout en restant intégré(e) à une équipe dynamique. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des systèmes de gestion de commandes (SAP, GHX, CRM). - Sens du service, empathie et aptitude à gérer des situations complexes avec professionnalisme. **Ce que nous offrons** - Contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des primes liées à la performance. - Télétravail complet avec un budget dédié à l’équipement de bureau (ordinateur, casque, ergonomie). - Programme de formation continue sur les produits Stryker, les normes de conformité médicale et les meilleures pratiques de service client. - Accès à un réseau mondial de professionnels de la santé et à des opportunités d’évolution interne (ex. : analyste de ventes, coordinateur logistique). - Avantages sociaux : assurance santé, plan d’épargne retraite, congés payés, programme de bien‑être. - Culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et l’impact positif sur les soins aux patients. Rejoignez Stryker et contribuez chaque jour à améliorer la qualité des soins grâce à un service client d’excellence. Postulez dès maintenant pour faire partie d’une équipe qui place le patient au cœur de ses priorités.