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Job description
Kforce Inc., leader reconnu dans le secteur des services technologiques et de l’ingénierie, recherche un(e) Représentant(e) Expérience Client pour renforcer son équipe de support à San Antonio, États‑Unis. Vous serez le premier point de contact avec nos clients, garantissant une prise en charge fluide et professionnelle via téléphone, chat en ligne et email.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants, les messages instantanés et les courriels, en assurant une réponse rapide et personnalisée.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes liés aux commandes, aux services, aux promotions ou aux facturations, en suivant les procédures internes et en utilisant les outils CRM et de ticketing.
- Documenter chaque interaction de façon précise dans le système de gestion, afin de garantir la traçabilité et la continuité du service.
- Escalader les dossiers complexes aux équipes spécialisées (technique, facturation, gestion de compte) tout en assurant le suivi jusqu’à la résolution finale.
- Participer activement aux réunions d’équipe, aux sessions de formation et aux revues de performance afin de partager les bonnes pratiques et d’améliorer continuellement le service.
- Analyser les retours clients, identifier les tendances récurrentes et proposer des actions correctives ou des améliorations de processus.
- Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances et des FAQ afin d’enrichir les ressources d’auto‑service.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement en communication, commerce ou gestion.
- Expérience de 0 à 2 ans dans un centre d’appels, un service client ou un poste similaire.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un atout majeur.
- Grande intelligence émotionnelle, capacité à rester calme et professionnel·le sous pression.
- Aptitude à gérer plusieurs canaux simultanément (téléphone, chat, email) et à prioriser les demandes.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Sens du détail, rigueur dans la documentation et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération compétitive.
- Un environnement de travail moderne, situé au cœur de San Antonio, avec des postes de travail ergonomiques et des espaces de détente.
- Un programme de formation continue et de développement professionnel (certifications, ateliers, e‑learning).
- Des avantages sociaux complets : assurance santé, plan de retraite, congés payés, programme de bien‑être.
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, l’innovation et la reconnaissance des performances.
- Possibilité d’évolution vers des postes de Team Leader, Analyste Qualité ou Spécialiste Produit.
Rejoignez Kforce Inc. et participez à la création d’expériences client mémorables, tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et international. Nous attendons votre candidature avec impatience !
