Représentant(e) du Service Client – Télétravail 100 % (Secteur Médical)

ADF Medical Services Inc. est un acteur reconnu dans la coordination de soins et la gestion administrative des cliniques et cabinets médicaux aux États‑Unis. Dans le cadre de son expansion digitale, nous recherchons un(e) Représentant(e) du Service Client en télétravail, capable d’offrir une expérience patient exceptionnelle tout en respectant les exigences strictes de confidentialité et de conformité du secteur de la santé. **Missions principales** - Accueillir les patients et les clients par téléphone, e‑mail et chat, en répondant rapidement à leurs questions relatives aux prises de rendez‑vous, aux prestations de soins, à la facturation et aux remboursements. - Fournir des informations précises et à jour sur les services médicaux, les protocoles de préparation aux examens et les exigences d’assurance. - Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les patients avec empathie, en suivant les procédures internes et en escaladant les cas complexes aux équipes spécialisées. - Documenter chaque interaction dans le CRM (Salesforce, Zoho ou autre) avec rigueur, en veillant à la traçabilité et à la qualité des données. - Assurer le suivi des dossiers jusqu’à la résolution complète et la satisfaction du patient, en planifiant des rappels ou des actions correctives si nécessaire. - Garantir le respect des normes HIPAA et des politiques internes de confidentialité, en protégeant les informations de santé personnelles (PHI) à chaque étape du processus. - Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients, en participant aux réunions d’équipe et en proposant des solutions d’optimisation des processus. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac +2 minimum (BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social, DUT Gestion‑Administration, ou équivalent). Une formation ou certification en relation client ou en conformité HIPAA est un atout. - Expérience de 1 à 3 ans dans un centre d’appels, un service client ou un poste similaire, idéalement dans le domaine de la santé ou des services médicaux. - Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais (oral et écrit). La maîtrise d’une troisième langue est un plus. - Maîtrise des outils CRM, des plateformes de messagerie instantanée et des suites bureautiques (Google Workspace, Microsoft Office). - Sens aigu de l’empathie, capacité à gérer le stress et à rester professionnel·le face à des situations émotionnelles. - Rigueur, sens de l’organisation et capacité à travailler de façon autonome tout en restant intégré·e à une équipe distante. **Ce que nous offrons** - Rémunération compétitive avec bonus liés à la satisfaction client. - Avantages santé complets (assurance médicale, dentaire et vision) pour les employés à temps plein. - 15 jours de congés payés + jours fériés US, avec la possibilité de prendre des congés supplémentaires selon l’ancienneté. - Horaires flexibles (possibilité de choisir des créneaux matin ou après‑midi) afin de concilier vie professionnelle et personnelle. - Environnement de travail 100 % remote, avec un budget mensuel dédié à l’équipement de bureau (ordinateur, casque, ergonomie). - Programme de formation continue (webinaires, certifications HIPAA, cours de communication) et perspectives d’évolution vers des postes de Team Lead, Quality Analyst ou Account Manager. - Culture d’entreprise collaborative, basée sur la bienveillance, l’innovation et la reconnaissance des performances. Rejoignez ADF Medical Services Inc. et participez à la mission de rendre les soins de santé plus accessibles, plus humains et plus efficaces grâce à un service client d’excellence. Nous attendons votre candidature avec impatience !