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Job description
Rejoignez Concero, acteur majeur du secteur de la santé aux États‑Unis, en tant que Représentant(e) du Service Client dédié aux services patients. Vous intégrerez une équipe dynamique au cœur de la région métropolitaine de Dallas‑Fort Worth, où vous serez le premier point de contact téléphonique pour nos patients. Votre mission principale consistera à gérer les appels entrants et sortants afin de planifier, confirmer ou reprogrammer les rendez‑vous médicaux, tout en garantissant une expérience patient exceptionnelle.
**Vos principales responsabilités**
- Réceptionner un volume élevé d’appels entrants, répondre aux questions des patients, fournir des informations claires sur les services et les procédures médicales.
- Effectuer des appels sortants proactifs pour rappeler les patients, confirmer les rendez‑vous, rappeler les préparations pré‑opératoires ou post‑opératoires, et relancer les patients n’ayant pas confirmé leurs créneaux.
- Utiliser les systèmes de planification (ex. : Epic, Athena) et le CRM (ex. : Salesforce Health Cloud) pour enregistrer, mettre à jour et vérifier les données patients avec une précision irréprochable.
- Respecter scrupuleusement les normes de confidentialité et de conformité (HIPAA) en veillant à la sécurisation des informations personnelles et médicales.
- Atteindre et dépasser les objectifs mensuels de prise de rendez‑vous, de taux de confirmation et de satisfaction client.
- Collaborer étroitement avec les équipes cliniques, administratives et de facturation pour assurer la fluidité du parcours patient.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des suggestions basées sur les retours patients et les indicateurs de performance.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans un centre d’appels, idéalement dans le secteur de la santé ou des services à la personne.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais, avec une capacité à expliquer des informations médicales complexes de façon claire et empathique.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Maîtrise des outils CRM et de planification, ainsi que des logiciels bureautiques (MS Office, Google Workspace).
- Rigueur, organisation et grande attention aux détails pour garantir l’exactitude des dossiers patients.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome, avec une forte orientation résultats.
- Connaissance des réglementations HIPAA et des bonnes pratiques de confidentialité des données.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive.
- Un environnement de travail moderne, situé dans un campus facilement accessible à Dallas‑Fort Worth.
- Des programmes de formation continue et de certification (ex. : formation HIPAA, techniques de communication médicale).
- Des avantages sociaux complets : assurance santé, plan de retraite 401(k), congés payés, programmes de bien‑être.
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des perspectives de promotion vers des postes de supervision ou de gestion de projet.
- Une culture d’entreprise axée sur l’empathie, l’innovation et le respect du patient.
Si vous êtes animé(e) par le désir d’aider les patients à accéder aux soins dont ils ont besoin et que vous possédez les compétences requises pour exceller dans un environnement à forte intensité d’appels, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
