Représentant Service Client (CSR)

MSI, leader mondial dans le domaine des solutions informatiques et électroniques, recherche un Représentant Service Client (CSR) pour renforcer son équipe aux États‑Unis. Vous évoluerez au sein d’un environnement dynamique, au cœur de notre showroom, où vous serez le premier contact avec nos clients professionnels et particuliers. **Missions principales** - Accueillir les visiteurs du showroom, les conseiller dans le choix des produits MSI (ordinateurs portables, cartes graphiques, accessoires, etc.) et assurer une expérience d’achat fluide. - Gérer les demandes entrantes et sortantes par téléphone et e‑mail, en apportant des réponses précises, rapides et personnalisées. - Préparer, récupérer et livrer les échantillons ou démonstrations produits, en veillant à la conformité des stocks et à la disponibilité des références. - Traiter les commandes clients, vérifier les informations, saisir les données dans le CRM et assurer le suivi jusqu’à la livraison. - Organiser la logistique des livraisons (coordination avec les transporteurs, suivi des expéditions, gestion des retours) afin de garantir le respect des délais. - Maintenir la présentation du showroom (mise en avant des nouveautés, mise à jour des supports visuels, contrôle de la propreté et de l’ordre). - Surveiller les niveaux de stock, anticiper les ruptures et déclencher les réapprovisionnements en collaboration avec le service logistique. - Soutenir les clients professionnels (B2B) en répondant à leurs besoins spécifiques, en proposant des solutions sur mesure et en suivant les opportunités de vente. - Gérer les dossiers clients, archiver les documents contractuels, assurer la conformité des transactions et préparer les rapports d’activité. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour garantir la cohérence des informations produits et des offres promotionnelles. - Suivre les devis, les demandes de renseignements et les opportunités de vente, en assurant une relance proactive et un reporting régulier. - Mettre à jour les documents marketing (brochures, fiches techniques) et rester informé des évolutions produits, des nouvelles gammes et des services associés. **Profil recherché** - Bac+2 minimum, idéalement en commerce, marketing ou gestion. - Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire (showroom, point de vente, service client ou centre d’appels). - Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et d’un CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent). - Sens du service, orientation client et capacité à travailler en équipe. - Rigueur, organisation et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Connaissance du secteur informatique/technologique est un atout. **Ce que nous offrons** - Un CDI à temps plein, avec un salaire compétitif et des primes liées aux performances. - Un environnement de travail moderne, au sein d’une équipe passionnée et internationale. - Des formations continues sur les produits MSI et les techniques de vente. - Des avantages sociaux (assurance santé, plan d’épargne, tickets restaurant) et des possibilités d’évolution de carrière. Rejoignez MSI et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences commerciales dans un secteur en pleine croissance.