Représentant du Service Client (CSR) - Assurance & Finance

A propos du poste

Rejoignez une institution historique qui accompagne ses clients dans la sécurisation de leur bien-être financier depuis 1859. Au sein de notre Service Center, vous jouerez un rôle clé en offrant un support expert et personnalisé à nos assurés, dans un environnement dynamique et stimulant.

Missions principales

• Gérer un flux d'appels entrants (environ 45 à 55 appels par jour) concernant divers produits d'assurance.
• Fournir des réponses précises et un service client d'excellence sur des problématiques liées aux produits et aux marchés financiers.
• Naviguer avec agilité entre plusieurs systèmes administratifs (Windows, systèmes hérités, outils de workflow et intranet).
• Réaliser des calculs de base via des outils en ligne pour assister les clients dans leurs demandes.
• Respecter rigoureusement les indicateurs de performance (KPI) : assiduité, qualité, productivité, disponibilité et temps de traitement après appel (after-call-work).
• Participer activement aux formations continues sur les nouvelles politiques opérationnelles et les évolutions de produits.

Profil recherché

• Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rapide.
• Aisance relationnelle et aptitude à communiquer avec empathie et professionnalisme.
• Capacité d'apprentissage rapide pour maîtriser des processus et procédures complexes.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires variables du lundi au vendredi.

Competences requises

• Maîtrise de l'environnement informatique (Windows, navigation web, outils de gestion).
• Compétences en calcul mathématique de base.
• Gestion de la relation client (CRM) et communication téléphonique.
• Capacité d'adaptation aux changements de systèmes et de procédures.

Ce que nous offrons

• Salaire de base compétitif de 45 760 $ par an.
• Système de primes ponctuelles et d'incitations à court terme basées sur la performance.
• Ensemble complet d'avantages sociaux.
• Possibilité de télétravail pour favoriser l'équilibre vie professionnelle/vie privée.