Practice Manager – Réseau de cliniques vétérinaires équines (plusieurs sites)

Rejoignez Altano Group, un réseau vétérinaire équin leader qui redéfinit l’avenir de la médecine vétérinaire. En tant que Practice Manager, vous serez le pilier opérationnel de nos cliniques réparties à travers l’Amérique du Nord. Vous assurerez la gestion quotidienne des activités, la mise en place et l’optimisation des processus, des politiques et des systèmes afin de soutenir la croissance actuelle et future du réseau. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les vétérinaires, le personnel clinique et administratif ainsi que les clients, garantissant un service de haute qualité et une expérience client exceptionnelle. **Vos missions principales** - Superviser l’ensemble des opérations quotidiennes (planification, logistique, gestion des stocks, facturation, conformité réglementaire). - Développer, implémenter et améliorer les procédures internes pour accroître l’efficacité et la rentabilité. - Piloter les indicateurs de performance (KPIs) et préparer des rapports réguliers pour la direction. - Encadrer, former et motiver les équipes (vétérinaires, techniciens, réceptionnistes) afin de favoriser un environnement de travail collaboratif et engagé. - Gérer les relations avec les clients : assurer une communication transparente, résoudre les réclamations et renforcer la fidélisation. - Coordonner les projets d’expansion ou de rénovation des cliniques, en collaboration avec les équipes de direction et les partenaires externes. - Veiller au respect des normes de santé, de sécurité et de qualité propres à la médecine vétérinaire équine. **Profil recherché** - Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en gestion d’établissements de santé animale ou de structures similaires (cliniques, hôpitaux, cabinets). - Capacité à gérer plusieurs sites simultanément, à prioriser les tâches et à travailler sous pression. - Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles, avec un sens aigu du service client. - Maîtrise des outils de gestion (ERP, CRM, suites bureautiques) et des indicateurs financiers. - Leadership naturel, esprit d’équipe et aptitude à former et développer les talents. - Passion pour le bien‑être animal et alignement avec les valeurs d’Altano : collaboration, apprentissage continu, durabilité et excellence médicale. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe en pleine expansion, avec des opportunités de mobilité entre les différents sites. - Un package de rémunération compétitif incluant un salaire de base, des primes liées aux performances et un plan de participation aux bénéfices. - Avantages sociaux complets : assurance santé, assurance dentaire et vision, assurance invalidité à long terme, congés payés généreux, congé parental, programme de bien‑être (plateforme de self‑care), retraite avec contribution de l’employeur (match 3%). - Accès à des formations continues, conférences, webinaires et programmes de mentorat pour soutenir votre développement professionnel. - Culture d’entreprise inclusive, axée sur le respect, la transparence et la responsabilité environnementale. Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la santé et au bien‑être des chevaux tout en développant votre carrière dans un secteur passionnant ? Postulez dès maintenant et rejoignez la famille Altano !