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Job description
Harry Winston, maison emblématique du joaillerie de luxe, recherche un Operations Manager expérimenté pour piloter l’ensemble des activités opérationnelles de sa boutique phare située à Beverly Hills, Californie. Rattaché(e) directement au Directeur Général, vous serez le garant de l’excellence opérationnelle, de la conformité réglementaire et de la satisfaction client au sein d’un environnement haut de gamme où chaque détail compte.
**Missions principales**
- **Supervision du retail** : assurer le bon déroulement des ventes en boutique, optimiser le flux de clients, garantir une expérience d’achat exceptionnelle et veiller à la mise en avant optimale des collections.
- **Gestion du coffre et des inventaires** : contrôler les entrées/sorties d’articles, réaliser les inventaires périodiques, sécuriser les stocks de haute valeur et assurer la traçabilité de chaque pièce.
- **Conformité AML et politiques internes** : appliquer les procédures de lutte contre le blanchiment d’argent, vérifier les dossiers clients, collaborer avec les équipes juridiques et de conformité pour garantir le respect des exigences locales et internationales.
- **Formation et développement des équipes** : concevoir et animer des programmes de formation continue (produits, procédures, service client), développer les compétences des collaborateurs et favoriser la montée en compétences.
- **Coordination logistique** : planifier les transferts de marchandises entre les entrepôts, les ateliers de fabrication et la boutique, gérer les relations avec les transporteurs spécialisés et optimiser les coûts logistiques.
- **Gestion de la sécurité** : mettre en œuvre les protocoles de sécurité physique et digitale, superviser les systèmes de vidéosurveillance, les alarmes et les contrôles d’accès, préparer les audits de sécurité.
- **Audits externes et internes** : préparer les dossiers d’audit, assurer le suivi des recommandations, garantir la conformité aux standards internes et aux exigences des autorités.
- **Maintenance des systèmes informatiques** : collaborer avec le service IT pour assurer la disponibilité des outils de point de vente, des logiciels de gestion d’inventaire et des plateformes de reporting.
- **Reporting et analyse** : produire des rapports de ventes, de performance opérationnelle et de conformité, analyser les indicateurs clés et proposer des actions correctives.
**Profil recherché**
- Minimum 7 ans d’expérience réussie dans la gestion opérationnelle d’une boutique de luxe ou d’un point de vente haut de gamme, idéalement dans le secteur joaillerie ou horlogerie.
- Expertise avérée en gestion d’inventaire, conformité AML et sécurité des biens de valeur.
- Solides compétences en management d’équipes multiculturelles, capacité à motiver et à développer les talents.
- Maîtrise des outils informatiques de retail (POS, ERP, CRM) et aisance avec les systèmes de suivi logistique.
- Excellente communication en anglais ; la maîtrise du français constitue un atout majeur.
- Sens aigu du détail, rigueur, esprit d’analyse et capacité à travailler sous pression dans un environnement exigeant.
**Ce que nous offrons**
- Un poste clé au sein d’une maison prestigieuse reconnue mondialement.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages compétitifs et des opportunités de formation continue.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur de Beverly Hills, entouré de talents passionnés par le luxe et l’excellence.
Rejoignez Harry Winston et contribuez à perpétuer l’héritage d’une marque d’exception tout en développant votre carrière dans un cadre prestigieux et dynamique.
