Manager de magasin Apple Store – New York (US)

Apple recherche un(e) Manager passionné(e) et dynamique pour piloter l’un de ses Apple Store emblématiques situés à New York. En tant que leader de l’équipe, vous serez le garant d’une expérience client exceptionnelle, en incarnant les valeurs d’innovation, de qualité et d’inclusion qui font la renommée d’Apple. Vous dirigerez, coacherez et développerez une équipe de spécialistes du service client, de la vente et du support technique afin de dépasser les objectifs de performance tout en créant un environnement de travail stimulant et diversifié. **Vos missions principales** - **Leadership et gestion d’équipe** : Recruter, former et fidéliser une équipe multiculturelle de 15 à 30 collaborateurs. Mettre en place des programmes de coaching individuel et collectif, assurer le suivi des performances et favoriser le développement professionnel de chaque membre. - **Expérience client** : Intervenir directement auprès des clients pour résoudre les problématiques complexes, garantir la satisfaction et encourager la fidélisation. Analyser les retours clients et proposer des améliorations de processus. - **Gestion opérationnelle** : Élaborer et exécuter les plans d’action commerciaux, gérer les stocks, optimiser les flux de marchandises et veiller au respect des standards de présentation du magasin. Assurer la conformité aux politiques Apple en matière de sécurité, de confidentialité et de durabilité. - **Analyse et reporting** : Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) – ventes, NPS, taux de conversion – et présenter des rapports réguliers à la direction régionale. Identifier les opportunités de croissance et mettre en œuvre des stratégies d’augmentation du chiffre d’affaires. - **Culture d’inclusion** : Promouvoir un environnement de travail inclusif où chaque collaborateur se sent valorisé. Organiser des initiatives de diversité et d’engagement communautaire en accord avec les programmes Apple. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipes retail, idéalement dans le secteur high‑tech ou de l’électronique grand public. - Expérience avérée en atteinte d’objectifs de vente et en amélioration de la satisfaction client. - Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en prise de décision. - Capacité à travailler sous pression, à gérer les priorités multiples et à inspirer les équipes. - Maîtrise de l’anglais indispensable ; la connaissance du français ou d’une autre langue est un plus. - Passion pour les produits Apple, sens du détail et forte orientation service. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein avec un package salarial compétitif. - Des avantages Apple : programme d’achat d’appareils, formation continue, accès aux dernières technologies, assurance santé et retraite. - Un environnement de travail moderne au cœur de New York, avec des opportunités de mobilité interne à l’échelle mondiale. - Un engagement fort en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion. Rejoignez Apple et contribuez à façonner l’avenir du retail tout en offrant des expériences mémorables à nos clients. Postulez dès maintenant pour devenir le moteur de notre succès à New York !