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Job description
AppBuddy, start‑up dynamique spécialisée dans les solutions mobiles d’engagement client, recherche un(e) Ingénieur Support IT pour rejoindre son équipe technologique à Boston. En tant que pilier du service informatique, vous assurerez la disponibilité, la performance et la sécurité de l’ensemble de l’infrastructure qui soutient nos équipes commerciales, produit et marketing. Vous serez le premier point de contact technique pour les collaborateurs, tant en présentiel (trois jours par semaine au bureau de Boston) qu’à distance, garantissant une expérience utilisateur fluide et proactive.
**Missions principales**
- Sélection, installation, configuration et maintenance des postes de travail (Windows, macOS, Linux) et des périphériques (imprimantes, scanners, téléphonie IP).
- Administration des serveurs on‑premise (Active Directory, DNS, DHCP) et des environnements cloud (Azure, AWS) : déploiement, mise à jour, monitoring et optimisation des ressources.
- Gestion du cycle de vie des utilisateurs : automatisation des processus d’on‑boarding et d’off‑boarding via des scripts PowerShell/Ansible, gestion des droits d’accès (Okta, Entra ID).
- Support et administration des suites SaaS (Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Zoom, etc.) : configuration, résolution d’incidents, formation des utilisateurs.
- Participation à la migration et à l’adoption des technologies cloud, en collaboration avec le Directeur IT et les équipes de développement.
- Rédaction et mise à jour de la documentation technique (run‑books, procédures, FAQ) et veille à la conformité aux normes de sécurité (ISO 27001, GDPR).
- Gestion des incidents et des tickets via un outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management) : priorisation, suivi et clôture dans les SLA définis.
- Contribution aux projets d’amélioration continue (automatisation, optimisation des coûts cloud, déploiement d’outils de monitoring).
**Profil recherché**
Vous avez au moins 3 à 5 ans d’expérience en support technique ou administration système, idéalement dans un environnement hybride. Vous maîtrisez les environnements Windows et macOS, avez une bonne connaissance des services cloud (Azure, AWS) et des solutions d’identité (Okta, Entra). Vous êtes à l’aise avec les scripts d’automatisation (PowerShell, Bash, Ansible) et avez une forte orientation service client. Vous savez travailler en équipe, communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques et gérer les priorités dans un contexte en évolution rapide.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein en mode hybride (3 jours sur site, 2 jours télétravail).
- Un package salarial compétitif + bonus annuel basé sur la performance.
- Des avantages sociaux : mutuelle santé, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise.
- Un environnement de travail stimulant avec des équipes multidisciplinaires, des espaces de coworking modernes et des opportunités de formation continue (certifications cloud, ITIL, etc.).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la transparence et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez AppBuddy et participez activement à la transformation digitale d’une entreprise en pleine croissance, où votre expertise technique aura un impact direct sur la productivité et la satisfaction des équipes.
