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Job description
Rejoignez Konica Minolta Business Solutions U.S.A., Inc. en tant qu'Ingénieur Service Desk et devenez le pilier technique de nos équipes aux États‑Unis. Vous intégrerez un service dynamique, dédié à la satisfaction des utilisateurs et à la continuité opérationnelle des environnements Microsoft.
**Vos missions principales**
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2, à distance (via ticketing, téléphone, remote desktop) et sur site, pour les postes de travail, serveurs et infrastructures réseau Windows.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux systèmes d’exploitation, aux applications Office 365, aux services Active Directory, Exchange, SharePoint et aux solutions de virtualisation.
- Gérer les comptes utilisateurs, les groupes de sécurité, les stratégies de groupe (GPO) et les droits d’accès.
- Intervenir sur les incidents de sauvegarde, de récupération de données, de malwares et de performance applicative.
- Provisionner, configurer et déployer de nouveaux appareils (PC, laptops, tablettes) en suivant les standards de sécurité et de conformité.
- Collaborer avec les fournisseurs d’applications tierces, assurer le suivi des tickets d’escalade et garantir le respect des SLA.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures d’exploitation et les bases de connaissances.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des solutions d’automatisation (scripts PowerShell, outils de monitoring) et en participant aux projets d’évolution de l’infrastructure.
- Offrir une expérience utilisateur exceptionnelle afin de transformer chaque client interne en « Raving Fan » grâce à une communication claire, une réactivité exemplaire et un accompagnement personnalisé.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif.
- Un environnement de travail hybride (bureau à South Burlington + télétravail partiel) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, cours de cybersécurité, ateliers DevOps) et de progression de carrière au sein d’une entreprise internationale leader de l’imagerie et des solutions documentaires.
- Des avantages sociaux complets : assurance santé, plan de retraite, congés payés, programme de bien‑être et activités d’équipe.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des talents.
**Profil recherché**
Vous êtes passionné(e) par les technologies Microsoft, doté(e) d’un excellent sens du service et d’une capacité à travailler sous pression. Vous avez déjà une première expérience réussie en support technique et vous souhaitez évoluer dans un contexte stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis.
Rejoignez-nous et participez activement à la réussite digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques et relationnelles.
