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Job description
Rejoignez The HEAT Group, l'entité qui anime le Kaseya Center, le cœur battant du sport et du divertissement à Miami. Nous recherchons des personnes dynamiques, passionnées par le service client et l’univers du basketball, pour occuper le poste de Guide de visite d'arène à temps partiel.
En tant que Guide, vous serez l’ambassadeur de l’histoire du Miami HEAT, de l’architecture du Kaseya Center et des événements qui y sont organisés. Vous conduirez des groupes de visiteurs – touristes, familles, écoles, groupes corporatifs – à travers des parcours thématiques, en partageant anecdotes historiques, faits amusants, statistiques marquantes et informations pratiques sur les installations (restaurants, boutiques, zones VIP, etc.). Vous veillerez à ce que chaque visite soit à la fois éducative et divertissante, en adaptant votre discours aux différents publics et en répondant aux questions spécifiques.
Vos missions principales incluront :
- Accueillir les visiteurs, vérifier les réservations et gérer les flux d’entrée selon les protocoles de sécurité.
- Animer des visites guidées d’une durée de 45 à 60 minutes, en français et en anglais, en utilisant des supports visuels et interactifs.
- Fournir des informations à jour sur les prochains matchs, concerts et événements spéciaux, ainsi que sur les offres promotionnelles du centre.
- Répondre aux besoins particuliers des participants (accessibilité, demandes alimentaires, groupes scolaires, etc.) et garantir leur confort tout au long de la visite.
- Collaborer étroitement avec les équipes de sécurité, de billetterie, de restauration et de marketing pour assurer une expérience fluide et cohérente.
- Contribuer à la collecte de feedbacks clients afin d’améliorer continuellement le service.
Le poste requiert une grande flexibilité horaire : vous serez amené(e) à travailler les week‑ends, les soirées et les jours fériés, en fonction du calendrier des événements du Kaseya Center. Une connaissance approfondie de l’histoire du Miami HEAT, du basketball NBA et des attractions locales constitue un atout majeur, tout comme une aisance naturelle à parler en public et à créer du lien avec des publics divers.
Profil recherché :
- Excellent sens du service client, avec une attitude positive et proactive.
- Capacités de communication orale exceptionnelles, en français et en anglais (une troisième langue est un plus).
- Dynamisme, énergie et capacité à travailler en équipe dans un environnement rapide.
- Sens de l’organisation, ponctualité et respect des consignes de sécurité.
- Expérience antérieure en animation, guide touristique, accueil ou vente au détail souhaitée, mais non obligatoire – nous formons les candidats motivés.
Nous offrons :
- Un contrat à temps partiel (CDD ou CDI selon disponibilité) avec des horaires flexibles.
- Une rémunération attractive avec des primes liées à la performance et aux événements spéciaux.
- La possibilité de travailler dans un lieu emblématique, au cœur de l’action sportive et culturelle de Miami.
- Des formations continues sur l’histoire du HEAT, les techniques d’animation et la sécurité.
Si vous êtes passionné(e) par le sport, le divertissement et le contact humain, et que vous souhaitez contribuer à créer des souvenirs inoubliables pour les visiteurs du Kaseya Center, postulez dès maintenant et rejoignez l’équipe dynamique de The HEAT Group.
