Guest Service Manager - Responsable de l'Expérience Client

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein de Massage Heights à San Antonio ! En tant que Guest Service Manager, vous serez l'ambassadeur de notre excellence opérationnelle, garantissant que chaque client vive une expérience de bien-être mémorable et personnalisée dès son arrivée.

Missions principales

• Gérer l'accueil des clients (check-in/check-out) et coordonner les réservations quotidiennes avec précision.
• Assurer la gestion des transactions financières et le traitement rigoureux des paiements.
• Développer le chiffre d'affaires par la promotion active des adhésions, forfaits, produits de vente au détail et cartes-cadeaux.
• Garantir un environnement impeccable en supervisant les protocoles d'hygiène, de propreté et de désinfection.
• Résoudre les demandes et les éventuels litiges clients avec professionnalisme et empathie.
• Contribuer à une culture d'équipe positive, collaborative et orientée vers l'atteinte des résultats.

Profil recherché

• Personnalité dynamique, chaleureuse et dotée d'un excellent sens du relationnel.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rythmé.
• Fiabilité exemplaire et disponibilité pour des horaires flexibles (matins, soirs et week-ends).
• Mobilité nécessaire pour se déplacer entre les différents sites si besoin.
• Une expérience préalable en service client ou en vente est un atout majeur, mais nous valorisons avant tout votre attitude et votre envie d'apprendre.

Competences requises

• Maîtrise des logiciels de réservation et des outils de gestion de caisse.
• Techniques de vente conseil et promotion de services.
• Gestion de la relation client (CRM) et résolution de problèmes.
• Rigueur dans l'application des normes d'hygiène et de sécurité.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles garanties.
• Couverture santé complète (0$ de franchise et de co-pay).
• Assurances dentaire, vision et vie incluses.
• Congés payés.