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Job description
Generator, acteur majeur du secteur de l’hôtellerie haut de gamme à New York, recherche un(e) Directeur/Directrice Front Office visionnaire et passionné(e) pour piloter l’ensemble des activités de la réception et garantir une expérience client exceptionnelle.
**Missions principales**
- Superviser, diriger et contrôler les opérations quotidiennes du front office (réception, conciergerie, service de bagages, gestion des appels).
- Définir les objectifs stratégiques du département en alignement avec la direction générale et assurer leur suivi via des indicateurs de performance (KPIs) pertinents.
- Élaborer, optimiser et gérer les plannings du personnel afin d’assurer une couverture optimale tout en maîtrisant les coûts de main‑d’œuvre.
- Concevoir et suivre le budget du front office, contrôler la paie, les dépenses opérationnelles et les coûts annexes, tout en garantissant le respect des marges prévisionnelles.
- Mettre en place et actualiser les procédures opérationnelles standard (SOP) afin d’assurer la conformité aux exigences légales locales, aux accords syndicaux et aux normes de qualité de la marque Generator.
- Piloter les programmes d’évaluation de la satisfaction client (surveys, Net Promoter Score, feedback en temps réel) et initier des actions d’amélioration continue pour rehausser l’expérience client.
- Développer et animer des formations continues pour les équipes front office, favoriser le coaching, le mentoring et la montée en compétences.
- Collaborer étroitement avec les départements Marketing, Revenue Management, Housekeeping et Food & Beverage pour garantir une synergie opérationnelle et maximiser la rentabilité.
- Assurer la gestion des relations avec les partenaires externes (agences de voyage, plateformes de réservation, fournisseurs) et représenter Generator lors d’événements professionnels.
**Profil recherché**
- Minimum 8 ans d’expérience progressive dans le secteur de l’hôtellerie, dont au moins 3 ans à un poste de direction front office ou équivalent.
- Expertise avérée en gestion d’équipes multiculturelles, en optimisation des plannings et en contrôle budgétaire.
- Excellente maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) tels que Opera, Maestro ou équivalents, ainsi que des outils de reporting et d’analyse de données.
- Solides compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français constitue un atout.
- Capacité à travailler sous pression, à prendre des décisions rapides et à résoudre les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Connaissance approfondie des réglementations locales du travail, des conventions collectives et des normes de sécurité.
- Leadership inspirant, sens du service client et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au cœur de Manhattan, au sein d’une enseigne reconnue pour son innovation et son excellence.
- Un package salarial compétitif avec bonus basé sur la performance du département.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan retraite, congés payés).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière à l’international.
- Un cadre de travail moderne, des espaces de détente et des programmes de bien‑être pour les collaborateurs.
Rejoignez Generator et participez à la création d’expériences mémorables pour une clientèle exigeante, tout en faisant évoluer votre carrière au sein d’une structure en pleine expansion.
