Directeur du Succès Client (Director of Success)

Connecteam, leader mondial des solutions de gestion d’équipes mobiles, recherche son futur **Directeur du Succès Client** pour piloter la phase post‑intégration de ses comptes mid‑market et stratégiques aux États‑Unis. Vous serez le garant de la rétention à long terme, de l’adoption optimale du produit et de la satisfaction maximale de nos clients les plus exigeants. **Missions principales** - **Gestion de portefeuille** : prendre en charge les comptes mid‑market et stratégiques dès la fin de la phase d’on‑boarding, assurer le suivi de la santé du compte (NPS, churn, adoption) et définir des plans d’action personnalisés. - **Leadership d’équipes** : diriger trois équipes spécialisées (Customer Success Managers, Adoption Specialists, Support Premium) en veillant à la cohérence des processus, à la montée en compétences et à la motivation des collaborateurs. - **Stratégie d’adoption** : concevoir et déployer des programmes d’onboarding avancés, des ateliers de formation et des campagnes de communication interne afin d’accélérer l’usage des fonctionnalités clés de Connecteam. - **Optimisation des résultats** : analyser les indicateurs de performance (CSAT, churn, expansion revenue) et mettre en place des actions correctives pour dépasser les objectifs de rétention et de croissance. - **Relation client** : devenir le principal interlocuteur stratégique, anticiper les besoins, résoudre les problématiques complexes et identifier les opportunités d’upsell ou de cross‑sell. - **Amélioration continue** : collaborer avec les équipes Produit, Marketing et Ventes pour remonter les feedbacks clients, contribuer à l’évolution de la roadmap et enrichir les meilleures pratiques du service. **Profil recherché** Vous justifiez d’une expérience de **5 à 8 ans** dans la gestion de la relation client, le Customer Success ou le Account Management, idéalement dans le secteur SaaS B2B. Vous avez déjà piloté des équipes de taille moyenne et avez démontré votre capacité à augmenter les taux de rétention et à générer de la croissance organique. Vous êtes orienté résultats, doté d’excellentes compétences analytiques et d’une forte aisance relationnelle. Vous maîtrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit et êtes à l’aise avec les outils de CRM, de reporting et de collaboration (Salesforce, Gainsight, Tableau, Slack). **Ce que nous offrons** - Un poste en **CDI** avec un package attractif (salaire fixe + variable) - Un environnement de travail **hybride** (possibilité de télétravail 2 jours/semaine) - Des opportunités de développement professionnel (formations, certifications, mentorat) - Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la transparence et le bien‑être des équipes - Un bureau moderne situé à **Casablanca**, avec des espaces de coworking pour les équipes basées aux États‑Unis. Rejoignez Connecteam et contribuez à transformer la façon dont les entreprises gèrent leurs équipes sur le terrain, tout en construisant une expérience client exceptionnelle et durable.