New
Job description
SmithRx, leader innovant dans les solutions de gestion pharmaceutique aux États‑Unis, recherche un(e) Customer Trainer passionné(e) et doté(e) d’excellentes capacités de communication pour concevoir, animer et piloter les programmes de formation destinés à ses courtiers et clients finaux.
**Missions principales**
- Analyser les besoins de formation des courtiers, des équipes de vente et des utilisateurs finaux afin de définir des parcours pédagogiques adaptés aux différents profils (débutants, experts, équipes techniques).
- Concevoir des supports de formation attractifs et pédagogiques (présentations, vidéos, tutoriels interactifs, guides d’utilisation) en collaboration étroite avec le service Marketing et le département Produit.
- Animer des sessions de formation post‑vente (webinaires, ateliers en présentiel, classes virtuelles) sur les programmes d’économies, les rapports, la facturation, les remises et les solutions en libre‑service de la plateforme SmithRx.
- Assurer le suivi de la montée en compétence des participants : évaluation des acquis, mise à jour des contenus, recueil de feedbacks et amélioration continue des programmes.
- Travailler en synergie avec l’équipe Customer Success pour garantir une activation fluide des clients, identifier les points de friction et proposer des actions correctives.
- Contribuer à la création de contenus marketing (case studies, témoignages, fiches produit) afin de valoriser les bénéfices de la formation auprès des prospects.
- Piloter les indicateurs de performance liés à la formation (taux de participation, satisfaction, temps de prise en main) et rendre compte régulièrement à la direction.
**Profil recherché**
- Bac+3 minimum, idéalement en pédagogie, communication, marketing ou disciplines similaires.
- Expérience de 3 à 5 ans dans la formation de clientèle B2B, idéalement dans le secteur SaaS, santé ou services financiers.
- Excellente capacité à vulgariser des concepts techniques complexes et à les rendre accessibles à un public non‑spécialiste.
- Maîtrise des outils de création de contenus (PowerPoint, Canva, Camtasia, Articulate, LMS) et des plateformes de webinaire (Zoom, Teams, GoToWebinar).
- Fortes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
- Sens de l’organisation, autonomie, capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.
- Esprit collaboratif, aptitude à travailler avec des équipes transversales (Produit, Marketing, Customer Success, Ventes).
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de Lead Trainer ou de Responsable Learning & Development.
- Un environnement de travail hybride (2 jours en présentiel dans nos bureaux US, 3 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / personnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan d’épargne, congés payés).
- Des opportunités de formation continue et de certification (e‑learning, conférences sectorielles).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la créativité et la satisfaction client.
Rejoignez SmithRx et participez activement à la transformation digitale du secteur pharmaceutique en accompagnant nos clients vers une utilisation optimale de nos solutions. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
