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Job description
Hi Marley est une start‑up innovante qui transforme le secteur de l’assurance grâce à une plateforme conversationnelle basée sur le SMS. Conçue par des experts en assurance, notre solution permet aux assureurs de dialoguer en temps réel avec leurs assurés, d’automatiser les processus de souscription, de gestion de sinistres et d’améliorer l’expérience client. Nous sommes en pleine expansion aux États‑Unis et au Canada et recherchons un(e) Customer Success Manager francophone pour accompagner nos clients canadiens et renforcer notre présence sur le marché nord‑américain.
**Missions principales**
- Être le point de contact privilégié des clients francophones, assurer leur onboarding, l’adoption et l’usage optimal de la plateforme Hi Marley.
- Piloter les revues opérationnelles trimestrielles, analyser les indicateurs de performance (taux d’adoption, NPS, churn) et proposer des plans d’action pour maximiser la satisfaction et la rétention.
- Identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell en collaboration avec les Account Managers et l’équipe commerciale.
- Travailler en étroite synergie avec les équipes produit, support technique et marketing afin de transmettre les retours clients et contribuer à l’évolution du produit.
- Rédiger et présenter des rapports d’avancement clairs, en français et en anglais, aux parties prenantes internes et externes.
- Gérer les escalades, résoudre les problématiques complexes et garantir une expérience client fluide et proactive.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en gestion de la relation client, Customer Success ou Account Management, idéalement dans le secteur SaaS ou InsurTech.
- Maîtrise parfaite du français (langue maternelle) et excellente maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
- Solides compétences analytiques : capacité à interpréter les données NPS, churn, adoption et à transformer ces insights en actions concrètes.
- Sens aigu du service, empathie et excellente capacité de communication pour instaurer une relation de confiance avec les clients.
- Expérience avec les outils CRM (Salesforce, HubSpot) et les plateformes de suivi de la satisfaction client.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur organisationnelle et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en pleine croissance.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en full‑time, avec un modèle de travail hybride (2 jours sur site à Boston, le reste en télétravail).
- Un package salarial compétitif, complété par des bonus liés à la performance client.
- Des avantages sociaux attractifs (assurance santé, congés payés, programme de formation continue).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale, passionnée par la technologie et l’innovation.
- Des opportunités de développement de carrière rapides grâce à la forte croissance de l’entreprise.
Rejoignez Hi Marley et participez à la révolution de l’assurance en offrant une expérience client exceptionnelle, tout en développant vos compétences dans un secteur à fort impact technologique.
