Customer Service & Sales Support Representative (Remote)

A propos du poste

Rejoignez une structure dynamique en tant que Customer Service & Sales Support Representative. Ce rôle stratégique est au cœur de notre cycle de vente, assurant une transition fluide entre la génération de leads et la prestation de service pour garantir une expérience client d'excellence.

Missions principales

• Réception, qualification et gestion proactive des leads entrants (appels, formulaires web, CRM).
• Réalisation de relances sortantes (appels, SMS, e-mail) pour convertir les prospects en rendez-vous qualifiés.
• Suivi rigoureux des leads chauds afin de sécuriser les réservations.
• Planification, confirmation et affectation optimale des rendez-vous aux équipes opérationnelles.
• Création et transfert des tickets de service et des demandes d'installation.
• Mise à jour constante du CRM et coordination étroite avec les départements Sales et Operations.
• Maintien d'une communication professionnelle, chaleureuse et efficace avec la clientèle.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d'expérience réussie en service client, dispatch ou vente interne.
• Excellente maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (indispensable).
• Aisance téléphonique naturelle et capacité à gérer un flux de travail rapide.
• Sens de l'organisation aigu et rigueur dans la gestion des données.
• La maîtrise de l'espagnol ou une expérience préalable en vente/dispatch est un atout majeur.

Competences requises

• Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de leads.
• Compétences en communication interpersonnelle et gestion de la relation client.
• Capacité de planification et de coordination logistique.
• Orientation résultats et culture de la conversion.

Ce que nous offrons

• Poste entièrement en télétravail (Remote).
• Salaire compétitif rémunéré en USD.
• Congés payés et environnement de travail collaboratif.
• Réelles opportunités d'évolution professionnelle au sein de l'entreprise.